东北网哈尔滨1月4日电 近日，哈尔滨市消协公布了2004年四季度投诉分析报告，报告显示，接待1.8万人次，受理投诉403件，解决394件，挽回损失36万余元。 按投诉类别分，百货类、家用电子电器类和服务类居投诉前三位，分别占投诉总量的32.8%、26.8%和23.1%。 质量问题是消费者反映的热点，占投诉案件的七成，其中多为食品类。

    据消协有关人士介绍，根据消费者反映和实际调查，存在质量问题的主要原因是：生产者在生产过程中，对原料质量把关不严，从一些小加工点和小作坊进料，质量和卫生很难保证；生产者对出厂的食品应当注明的生产日期，保质期，贮存方式、条件等不予标明或标明不清。消费者王某在南岗区一超市购买一块生猪肉，当天回家食用后，全家人都产生了不同程度的腹痛、恶心、呕吐和腹泻等症状，王某将剩余猪肉送省检疫中心检验，认定是病猪肉。经消协调解，超市赔偿其1000元。

    另外，有不少消费者反映，保健食品宣传夸大其词，往往以能治疗疾病为卖点，误导消费者。消费者石某在一专卖店购买保健食品“甲壳质”和“紫芝康元”各一瓶，当时商家说可治疗脑瘤，三天见效，但食用后根本不见任何效果。经消协调解，商家给消费者退货并加倍赔偿。

    消协投诉部部长潘明辉提醒消费者，一些外包装不透明的食品，如有变质或异物时，很难从外观看清，但打开包装后，消费者和销售商往往各执一词，责任很难分清。此外， 一些现场制作食品，当日没有销售完第二天又继续销售，但由于贮存不当，可能会变质。消费者在购买以上两种食品时，要格外注意。