东北网哈尔滨2月22日电 初八刚一上班，记者就从市工商局12315中心了解到，大年初一至初七，该中心共接到家电类投诉44个，主要问题集中在售后服务上；另据来自市消费者协会的统计数据表明，春节期间，共接到21起有关家电消费的投诉，其中问题的焦点仍在售后服务上。

    销售和服务步调不一

    今年春节，家电市场可谓是火爆至极。从液晶、等离子电视等高档家电，到加湿器、微波炉、暖风机等小家电，都是人们选购的热点，家电厂商自然是赚了个盆满钵满。然而，一边是销售火爆，一边却是售后服务欠缺，让不少消费者在春节里平添了几分烦恼。

    南岗区75岁的杨老先生这个春节过得就有些闷闷不乐，原来，为了更好地观看春节联欢晚会，年前杨老先生就设想着买台可以挂在墙上的液晶电视。于是，在年前二十九那天，他在一家家电城买了一台液晶电视。但是，由于厂家没有及时安装，致使杨老先生一家除夕之夜没能如愿。杨老先生告诉记者，由于这款电视需要用支架固定在墙上，所以，必须要由专业安装人员安装调试，买电视时，售货员很爽快地答应一定会按时上门安装。对于自己的食言，厂家的理由是由于年前该品牌电视销售量大，而大部分售后服务人员返乡过年忙不过来，不得已只能将上门安装调试的时间往后推。直到大年初四，杨老先生一家才终于看到了“迟到”的售后服务人员。

    家电售后服务春节“塌腰”

    春节期间，记者在哈市各大家电卖场采访时发现，许多品牌在促销的同时，都打出了提供购物、送货、安装等环节的全程无忧消费服务，另外还配以价格不等的各种礼品。而人们在欢欢喜喜买回所需的家电产品后才发现，厂家所承诺的服务，却因春节的到来而打了折扣。

    据了解，一般情况下，消费者在一家家电卖场购买商品之后，大都由厂家派出售后工作人员为其进行送货、安装、调试等一系列的服务。如果在平时，这样的服务消费者都能及时享受到，但是春节期间不少消费者却难以找到这一“感觉”。在一家商场负责售后服务的小佟告诉记者，因为目前绝大多数售后服务人员都是外地务工人员，尤其是到了春节，这些人大多都要返乡过年，造成服务人员的严重不足就在所难免。

    大年初三这天，记者分别给几个品牌冰箱的售后服务部打去电话，称家里的冰箱坏了，需要修理。但结果不是没人接就是称现在正放假，维修人员安排不过来，因而现在不能上门维修，只能先登记，等初六、初七上班后再派人去修。

    一家著名家电品牌的客户服务经理透露，春节期间，为了保证促销活动的顺利进行，只得将留守的服务人员集中起来，全部进行销售工作。对于在这个期间报修的用户，只能采取推延的措施，所以，很难及时满足用户的维修需求。