东北网哈尔滨2月23日电 归家团聚、走亲访友、外出旅游……春节长假期间，交通工具扮演着“行运一条龙”的重要角色，而这些交通设施提供的环境和工作人员的服务态度，也颇受关注。近日，本报记者对哈市长途交通工具设施配备、卫生状况以及乘务人员的工作态度进行了暗访。
列车：车厢清洁暖意浓
春节前后，不少列车纷纷提速。列车提速是件好事，但列车服务质量是否有所提高呢？列车上的硬座与卧铺之间是否仍然存在服务等方面的差距？许多设施是不是仍然只是摆设？
记者于5日登上了N41次哈尔滨开往漠河县的快速列车。上车后，整洁的车厢让记者耳目一新，洁白的床单、叠得整整齐齐的被子、印花的地毯、锃亮的不锈钢托盘，整齐地摆在各自的位置上。随着列车广播中轻柔的音乐，列车开始了一天一夜的行程。
记者注意到，该列车广播一改以往仅播放一些音乐、报报站名的俗套，而是增加了乘警热线、列车员举报热线等多项内容。该趟列车运行中始终保持车上有4位乘警，而且每位乘警都要轮流在车厢内巡视。一位王警官告诉记者，现在列车上的秩序好了很多，与普通地面上的警察相比，乘警增加了许多额外的工作。甚至有的乘客晕车都来找乘警帮忙找药。
广播室则成了连接乘客与列车工作人员的一条纽带。6日清晨，记者以一名普通乘客的身份拨打了热线电话，反映自己所在的车厢忽然停水了，而且不知到哪里去打热水。放下电话后，不到5分钟，列车员便提着开水来到记者身边解释说：“停水只是暂时的故障，稍后就会排除。”说完后，又帮记者将暖水瓶灌满。
15日10时50分，记者踏上了从齐齐哈尔开往哈尔滨的T404次旅客列车，一路上记者观察，该车乘务员热情周到的服务让乘客感受到了浓浓暖意。
列车刚刚启动，乘务员便仔细检查乘客摆放的行李、拉窗帘、整理行李架、推车送水，均一丝不苟。该车的卫生状况也比较好，在短短2小时18分的旅途中，乘务员就三次打扫车厢。此外，该车的供暖工作也十分到位，“车厢里有点儿热，得去透透气。”不时有乘客说。
航运：又犯晚点老毛病
春节期间，记者经历了一次航空之旅。空姐们的服务倒是热情，然而，记者在飞机上丢了衣物，归来时又遭遇航班晚点，对航班服务多少有点遗憾。
11日9时，记者在哈尔滨太平国际机场乘上了从哈尔滨飞至海南三亚的航班。飞机起飞后，一位孕妇乘客出现头昏、呕吐等晕机症状，记者帮助按响呼叫铃声后，一位空姐快步走来询问情况，并很快拿来薄荷糖、清洁袋、矿泉水等物品，帮助孕妇消除晕机症状。
航班起飞一个多小时后，在大连机场进行30分钟的过站经停，旅客到机场候机，清扫人员要打扫飞机卫生。30分钟后，记者回到飞机上，发现座椅上的衣服和一包食品不见了。空姐告诉记者，清扫人员应该不会将衣物收走，让记者仔细找找。然而，衣物的确找不到了。
17日上午，记者从海南三亚机场乘坐飞抵哈尔滨的航班。原定18时40分于广州新白云机场登机飞抵哈尔滨，但由于地面调控出现问题，20时记者才登上航班。
提起春节的空中之旅，哈市的董炎流露出相当的不满。董炎和同伴于2月15日乘坐飞机回北京，却在哈尔滨太平国际机场滞留4个多小时才成行。
当日，两人到了太平国际机场却傻了眼，只见登机处已被一群愤怒的乘客围堵得水泄不通。原来，这些乘客所乘航班晚了约7个钟头，却得不到相关部门的合理解释，于是一气之下，大家把登机处围上了，谁也别想登机，以抗议相关部门的“麻木不仁”。
一位进行围堵的乘客表示：“我们已经等了大半天，到现在连饭都没吃，既然走不了，大家都别走。”就这样一直僵持着，终于，在相关人士的协助下，董炎等乘客登上了飞机，但飞机离开机场时已经是深夜时分。
客运：只管挣钱不顾服务
山西的王雪梅和河北的刘晓蔚来哈参加同学聚会，回乡时订购了2月16日哈尔滨到天津的客车票，原本当日12时30分始发的客车，却直到17时30分许才迟迟离哈。
16日11时30分许，两人赶到客运站，却被告知该趟客车晚点，具体晚点多长时间需要等待通知。两人只好到街上逛了一圈，可客车晚点的时间迟迟不能确定，只好在车站继续耗着。3个小时过去了，两人等车心烦意乱，这才向工作人员进行了解，结果才知道该趟班车要晚5个小时才能到。
王雪梅对记者说，客车晚点很正常，可不能及时了解晚点的时间，就让乘客干等，于情于理也说不过去。
长途客运的服务实在让人大动肝火，2月5日，记者在南岗客运站门前准备乘坐去往大庆的车辆，经一名男子介绍，记者登上了一辆金龙快客，此时，车上已经有十几名乘客。
记者上车以后，不断有乘客陆续登车。14时50分，车上已没有空位了，只见两名男子仍在车下喊叫乘客上车。一会儿，三四名乘客登上车，司机便拿出六七把折叠椅放在车的过道上，让后上来的乘客坐在折叠椅上。随后，又上来三名乘客，他们坐的也是折叠椅。
15时许，司机准备发车，并以一位乘客50元的价钱向乘客收取票款。而据记者了解，金龙快客的票价一般是34元至35元一位，即使龙运豪华客车最高的价位也只是49元一位。
