东北网哈尔滨3月21日电 记者19日从哈尔滨市12319服务热线指挥中心了解到，截止到3月1日，成立仅三个月的指挥中心共受理市民来电22192个，问题反映比较集中的主要是供热、房产、公交、城管、供排水，占总受理量的64.7%。

　　其中，供热5857件，占总受理量的四分之一；房产3100件，占总受理量七分之一。受理的重点难点问题转入督办程序的1662件，占受理总量的7.5%，办结率98.8%。其中，超过正常转办时限的1416件，应急抢险的183件，责任部门难以确定的54件，其他9件，督办工单共办结1338件，办结率81%。在房产局、规划局、执法局、城管局、供排水集团等相关部门的积极配合下，通过各种督办形式共解决难点问题61件。通过召开专题协调会议，解决道外太古新天地小区违规入住，居民无水无电等难点问题10件；通过现场协调督办，解决香坊区果园小区居民停水等难点问题47件；解决道外黎华小区地下室长年积水等难点问题4件。

　　据介绍，12319热线中心已聘请了50名社会监督员，对二级联动平台的办结工作进行监督检查。近期还将做好冬季房屋供暖不达标专题整治行动，建立和完善建设系统各单位应急抢险队伍，搞好网上咨询和向市民发放小册子等项活动，让市民更方便地咨询、投诉。