东北网哈尔滨3月28日电　3月初，哈尔滨市各大家电商场的手机卖场都卷入到了手机降价大潮中，超过20%以上的降幅，让人们购买手机的热情高涨。随着手机销量大增，近日投诉热线接到的手机投诉也越来越多。

　　21日，哈尔滨市平房区消费者孙先生反映，他在平房区一家商场花700元购买的三星628手机，信号总是时有时无，商家以不属于质量问题为由拒绝退换。

　　22日，南岗区消费者李女士反映，他在哈市一家电讯连锁卖场购买的一款手机，收发短信息功能障碍，来电显示关机后再开机就没有记录。

　　25日，南岗区消费者韩女士反映，她一周前购买的一款小灵通由于天线接触不良拿到售后维修，进行了拆机修理，但维修后发现屏幕内有灰尘，又进行了二次拆机，可是又发现机身上有划痕，韩女士要求更换一部新手机，维修人员以非质量问题为由拒绝更换。

　　据省消协有关人士介绍，按照《消法》有关规定，在经营者和消费者约定的三包范围内，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　据中消协公布的2004年全国消协投诉统计显示，手机投诉占投诉总量的9.6%，这是继2002年、2003年之后有关手机的投诉再次高居榜首。在手机所遭遇的投诉中，问题主要表现为手机质量不过关、售后服务消费者不满意、“三包”承诺不落实等。

　　记者从南岗区黑天鹅家电商场了解到，目前该商场由于手机售后厂家不管而积压的手机多达1000多部，消费者退货的费用全部由商家承担。

　　据了解，在手机检测和维修方面，手机出现故障修理时究竟是人为损害还是性能故障，很容易产生争议。而且这类纠纷往往涉及手机主板的调换问题，费用相对较高，多数厂家不愿承受。这类问题因此成为手机投诉中难以解决的问题。

　　据省消协有关人士分析，手机维修人员业务素质差，手机店过多过杂，维修服务跟不上；二手机、水货、地下黑市泛滥，市场监管不力，这些因素在很大程度上加大了手机的投诉率。此外，手机软件问题也属质量问题，手机进行软件升级，不但不应收费，而且要算作一次维修，以此来执行三包法规。