东北网哈尔滨8月3日电 7月31日，长大线(长春至大连)发生一起列车追尾事故，致使途经此地的L665次、1471次、1521次等多列旅客列车被不同程度滞留。事故发生后，铁路部门并没有告诉旅客们真相，旅客们在退票时还要被收取手续费……旅客们质疑：火车一次次提速，“铁老大”的服务意识怎么一点都没提高？旅客被剥夺知情权

　　据乘坐L665次列车返回哈尔滨的刘女士回忆，她是7月31日16时30分在山海关登上开往哈尔滨的L665次旅客列车的。22时许，列车在驶入皇姑屯火车站后就停了下来。当时，并没有工作人员告诉旅客们，由于前方发生事故，列车将在此站长时间停留。直到8月1日6时许，旅客们还没有得到火车为什么滞留的通知。在乘务员打扫卫生时，刘女士向其询问情况。乘务员说，他们也不知道为什么火车会一直停在皇姑屯车站，而且也不知道具体的开车时间。6时30分许，刘女士等人在车站找到一名工作人员，并向其询问列车的发车时间。这名工作人员只回答，列车可能在短时间内不能开动，车上的旅客可以退票。

　　旅客被“凉”到一边

　　乘坐L665次列车返回哈尔滨的张先生说，如果列车正常运行的话，应该在8月1日6时许到达哈尔滨，所以，他就没有携带太多的食物。8月1日6时，当张先生得知列车被滞留在皇姑屯车站后，带的食物已经被吃完了。张先生在车站内找了半天，也没有看到卖食品的摊床。张先生说：“我只好硬挺着了。”乘坐该次旅客列车的刘先生说，他们通过自己询问才知道可以退票，车上一直没有正式通知旅客们可以退票的消息。旅客们经过多方询问才知道，必须到沈阳站去退票。但该站的工作人员却说，不能全额退票，要收取10%的手续费。

　　旅客损失谁埋单？旅客张先生说，他买的是从山海关直达哈尔滨的卧铺车票，每张136元，但沈阳站只退给他不到100元钱。张先生从沈阳乘客车去长春倒火车时，几经周折，才找到了比较便宜的客车，花了60元车费。到达长春后，张先生又买了长春至哈尔滨的火车票。张先生不禁要问：他多花的“冤枉钱”谁来埋单？

　　旅客：“铁老大”太冷淡在此次事故发生后，很多旅客列车都被滞留在了大大小小的车站内，很少有旅客得到耐心的解释，面对旅客们的询问，多数铁路工作人员的答复都是“不知道”、“不清楚”。

　　从徐州返回哈尔滨的张女士说，列车被滞留后，旅客们的心理都是忐忑不安的，在猜测究竟发生了什么事情。如果此时工作人员能耐心地作出解释，不但会消除旅客们的恐慌心理，而且旅客们也会主动给予配合。张女士说，她以前坐飞机的时候，曾经遇到过飞机航班延误的事情，但机场马上将情况告诉了旅客们，而且还帮助她找到了住的旅馆，给她准备食物。张女士说，同是运输行业，对待旅客的态度竟会有这样大的反差，实在让人难以接受。