东北网哈尔滨8月10日电 哈尔滨市市民叶女士做皮肤护理时购买了一瓶化妆用的活化水，发现里边漂浮着大量黑色絮状沉淀物。叶女士找到美容院，院方拒绝了叶女士的退货要求。

　　据叶女士介绍，从2004年开始，她就在名角美颜中心做美容。今年3月，她在该中心购买了一大瓶活化水。8月2日，她发现每日使用的化妆水里面有许多黑色絮状沉淀物。叶女士找到名角美颜中心，要求退掉化妆水，美容中心让找总店。然而，总店的负责人答复，不能退货，只能更换。

　　9日上午，记者和叶女士一起来到名角美颜中心总店。哈尔滨总代理商刘春野说，近日，他们已接到多起关于活化水中出现沉积物的投诉。该产品是从绍兴市运来的，由于南北气候差异，产品在运输过程中发生了变化产生沉积物。他们只能更换产品，不能退货。