东北网哈尔滨11月18日电 近几天，哈尔滨南岗区学府花园小区12栋楼三单元居民王大爷，被延兴物业算不懂小学四则运算题弄得犯糊涂。

　　10月初，眼看新的供热季节来临，王大爷与12栋楼居民聚在一起商讨供暖。这座楼于2002年10月进户，在前三个包烧期，供暖小锅炉总是出毛病，供暖质量不好。在2003—2004采暖期，小锅炉多次出故障，没供热时间累计达一个多月。2005年4月12日，延兴物业提前8天停止供热，没给各家退热费。延兴物业供热已不被居民认可，10月初，全楼109户居民决定，将延兴物业“炒”了，并入热力大网。后来，因开发商光太公司与延兴物业在并网费用方面存在分歧，并网问题被迫“流产”。之后，居民要求与延兴物业签订包烧协议，物业答复说：“今年肯定还烧不好，协议不能签。”

　　进入11月，始终没有供暖的12栋楼，一些居民因挨冻而生病。在供热管理部门的干预下，11日，延兴物业开栓供热，但仍就不肯与居民签包烧协议。居民说，供暖拖后了22天，按规定应从包烧费里按比例扣除费用。物业答复说“每平米按30元收费，一周内交费户数要超过80%，否则就闭栓停热”。

　　按延兴物业定的“规则”，王大爷算了一笔热费细账。王大爷住宅面积为88.57平米，正常交热费四舍五入为2758.96元，2758.96除以180天，每天平均热费为15.32元，以日均交费数乘上22天，王大爷家应扣除的热费为337元。而如果按延兴物业硬性规定的每平米交热费30元计算，王大爷家的热费四舍五入只能少交102元，无形中多交了235元。

　　17日，记者随王大爷到延兴物业财务室交热费。一女出纳拒绝收款，并说“你们就得按每平米30块钱交，这是物业领导定的，有意见找领导反映”。记者提出采访物业领导，但满楼找不到领导的踪影。

　　12栋楼居民表示，热是商品，明码实价，延兴物业拖后供热20天，却自定了每平米只减少交费1.15元的“霸王条款”，这种行为该有人来管一管。