东北网12月8日电 针对银行柜台代收费少100元不受理这种现象，有业内人士分析，银行业出现差异化经营是大势所趋，消费者选择的余地也在增加。

　　12月1日，哈尔滨市工商银行以大直支行为试点发起的代收费改革，源于今年8月国家工商银行总行制定的一份“瘦身计划”。目的之一是以推行集约化经营为目标，整合业务流程，实际上还是要抢先构建和完善差异化服务体系。虽说只是试点，但涉及面广，意味深长。

　　“在哪个银行存钱方便就选哪儿存呗。”和大多数人一样，哈尔滨市民李先生家里的银行账户全都开在了离家最近的一家银行分理处。他认为，银行除了网点多少的不同外，似乎并无太多区别。据了解，早在2003年，央行就发布了《商业银行服务价格管理暂行办法》，允许各家商业银行在《办法》规定的前提下自行调整服务收费。但两年多来，除了部分银行开始收取银行卡年费、小额储蓄费以外，各银行在储蓄、汇款等相关业务上收费基本一致。

　　据工商银行内部人士介绍：100元以下预付费，客户可以选择自己拨打95588自助银行电话、登陆网上银行或者利用营业厅内的多媒体交费系统进行交费。这样做可以大大降低服务网点的经营成本，提高效率，也有利于银行更好地服务目标客户。哈尔滨工商银行大直支行下设13家网点，储户40万，存款额45亿元，是系统内各支行中的佼佼者。以大直支行为试点，对哈尔滨市工商银行意义重大。试点一旦成功，哈尔滨工商银行在各网点将全面推行代收费改革，其核心就是体现差异化服务。

　　黑龙江某国有银行有关人士说：差别化是无容置疑的发展方向。柜台代收费少100元不受理，就是在为差别化服务铺路，而在人们的心目中，似乎很多人一讲到差别化服务就会有小储户要低人一等的“差别”服务概念，所以银行最希望的是，这种观念的转变能在“悄然无声”中进行。

　　当前，工商银行和其它银行都面临同样窘境：一边是代发工资、话费充值、代缴水电费等业务增多，柜面业务量激增，网点人满为患，排队现象日益严重；一边是网点压缩、人员精简，这样的矛盾日渐突出。因此，从丰富销售渠道入手，通过大力发展电子银行业务实现柜面业务的“减负减压”。建立与完善多平台的营销渠道和多层次的服务体系，如网上银行、自助终端、手机银行、电话银行、设立专业服务网点等。让广大客户改变观念，养成使用电子银行平台进行交易的消费习惯，逐步构建“现场业务窗口做、零售业务自助机做、贵宾服务家里做”的多层次服务体系。

　　黑龙江省社会科学院经济学者王俊亮认为：银行改制的目标是更“市场”、更“经济”，作为市场竞争的主体，商业银行在面对国内对手及日后外资银行的激烈竞争时，如何加强服务，如何改革业务必然是各家银行赢得竞争、屹立市场的制胜之道。因此，代收费少100元不受理也好，实行银行卡收年费、小额账户收费也罢，银行势必以市场视角作出考量。还是应顾及不同阶层的心理感受等诸多因素，否则，结果往往会适得其反。