东北网哈尔滨12月22日电 近来，家住哈尔滨香坊区香大街道办事处辖区的孩子们嘴里经常提起一位“知心朋友”。这位“朋友”愿意倾听他们诉说心事，为他们解除烦恼，一些不想和父母说的悄悄话，孩子们都愿意和这位“知心朋友”讲。

　　香大街道办事处辖区内有18岁以下未成年人2000多人。今年春天办事处对该人群做了一次调查，发现这些孩子普遍存在课余时间安排不合理、平时与家长沟通较少等问题。对此，他们专门请教了心理专家。专家介绍，多数孩子在青春期时，容易处于心理叛逆期阶段，遇到问题憋在心里，不愿和家人沟通，时间久了，容易结成“疙瘩”，出现心理偏激等问题，而和陌生人倾诉是孩子们比较认可的方式。今年9月初，该办事处经过研究，决定成立一个名为“知心朋友”的电子信箱，由办事处工作人员和辖区内的大学生志愿者来解答孩子们的问题。

　　为了解青春期孩子的特点，办事处主任单策特意去书店买来一大堆青少年心理学书籍自学。在他的带动下，办事处的工作人员几乎都自学了儿童心理学。为了帮助孩子们解决心事，他们将信箱的网址印在4000多份宣传卡上发放到辖区未成年人手里，很快得到了孩子们的回应，诉说心事的信件越来越多。

　　记者在该街道办事处的信箱上看到，由于不要求留真实姓名，孩子们纷纷以“红灯笼”、“迷你熊”等网名向工作人员讲述自己遇到的问题，工作人员都耐心做了答复，并在回信中给予鼓励。

　　截至目前，电子信箱已收到未成年人邮件近30封，来信的孩子都得到了“知心朋友”的热情帮助。