东北网3月14日电（赵晓红 记者杜筱）记者在14日召开的纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会上了解到，2005年黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉23320件，解决22077件，解决率达95.7%。会上，黑龙江省消费者协会公布了2005年消费投诉十大热点。

　　热点一：安全方面的投诉

　　全年安全方面的投诉为769件，点全年总投诉的3.3%。

　　主要问题：一是商品质量问题，如高压锅、啤酒瓶等在消费中爆裂致人伤残；二是服务行业违规操作，如火锅店排风不畅导致消费者一氧化碳中毒、公交车野蛮驾驶撞伤乘客等；三是消费环境不安全，部分营业场所娱乐设施存在缺陷有安全隐患、消费者在旅馆餐饮等场所接受服务时贵重物品被丢失等。

　　热点二：种子、农药、化肥、苗木的投诉

　　全年种子、农药、化肥、苗木的投诉为303件，占农用生产资料的63.3%。其中质量问题最多，占投诉性质的73%。

　　主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饮料大量存在，造成大面积减产，农民反映强烈；二是产品使用说明书不规范，影响正常使用，甚至引发意外事故；三是销售渠道问题多，存在无证经营、更换包装、假冒名牌等问题；四是发布虚假致富信息及购销合同诱骗农民血汗钱。

　　热点三：农机具的投诉

　　春耕秋收两季农村消费者对农机具的投诉比较集中，全年农机具的投诉为139件，占农用生产资料的30.6%。

　　主要问题：一是农用车质量不过关，常出现发动机启动困难、转向失灵、油箱漏油等问题；二是维修网点少，售后服务不及时，贻误农时；三是零配件以次充好，以假充真现象严重；四是说明书难懂，经农民正确使用农机具造成障碍。

　　热点四：家用轿车的投诉

　　全年家用轿车的为86件，占家用机械类的73%。

　　主要问题：一是内在质量差，发动机、变速箱等主要部件在三包期内出现不同程度的质量问题；二是售后服务质量差，消费者应该享有的免费修理、更换、退货等权利得不到保障；三是“汽车三包规定”没正式出台，给消费者维权和消协的调解工作带来极大困难；四是鉴定难、费用高；五是折旧费高，消费者很难接受。

　　热点五：食品投诉

　　全年食品类投诉为1142件，占百货类的14.1%。

　　主要问题：一是食品质量差，其中掺杂使假、偷工减料现象严重；二是“三无”食品大量存在；三是不法经营者唯利是图，更换过期食品标签后继续出售；四是食品生产者缺乏卫生管理意识，消毒不严，生产环境差；五是垃圾食品充斥市场；六是有毒加工时有发生，出现毒大米、福尔马林海鲜、催熟水果等。

　　热点六：移动电话的投诉

　　全年共受理手机投诉4034件，占通讯类的62%。

　　主要问题：一是手机质量问题多，通话质量差、电池充电后待机时间短、外壳裂损等；二是水货、组装机、翻新机充斥市场；三是虚假宣传；四是售后服务不到位，乱收费、小毛病修成大毛病、损害消费者知情权等问题严重；五是规避法定义务，损害消费者利益；六是故障责任难以判定，难消费者增加了负担和不便。

　　热点七：药品医患的投诉

　　全年受理药品投诉为349件，占食品类的20.5%。

　　主要问题：一是医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药，极大地加重了消费者的负担；二是对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用；三是消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；四是盲目轻信广告，耽误病情。

　　热点八：装饰材料的投诉

　　全年装饰材料的投诉为350件，占房屋及半个建材类的29.7%。

　　主要问题：一是装饰材料质量差，以次充好，以假充真；二是半个材料市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重；三是信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡，出现问题后以种种理由推卸责任；四是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。

　　热点九：美容的投诉

　　全年美容、美发业的投诉为443件，占服务总类的23.6%。

　　主要问题：一是美容院不规范，无卫生行政部门批准，无行医执照，无证上岗；二是非法出售“三无”化妆品，拿人脸做“试验田”；三是卫生条件差，交叉感染经常发生；四是安全无保障，在美容院接受服务时丢失贵重物品的现象经常发生；五是虚假承诺，诱人上钩。

　　热点十：洗染业的投诉

　　全年洗染业的投诉为424件，占服务类的22.8%。

　　主要问题：一是洗衣店不规范，水洗慌称干洗、多件衣物混洗导致染色、使用劣质洗涤剂等现象严重；二是洗衣店的工作人员没有受过专业培训，不懂执照洗涤标识的要求操作；三是接受衣物时不认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题责任难以分清。