东北网3月24日电 近日，哈尔滨市民袁女士的邮政储蓄“绿卡”被劫匪抢走。事发后，她马上拨打了邮政储蓄的客服热线办理电话挂失，但是却因业务办理不在工作时间之内而无人受理。第二天，她赶到邮政储蓄网点后发现，存储在“绿卡”中的2300元钱已经被人取走。对此，袁女士非常不解：在中国邮政储蓄发放的《银行卡安全使用常识》中明确标有“可以电话挂失”。

　　取钱之后遭遇劫匪

　　3月2日19时许，袁女士到哈市香坊区通乡商店外的自动取款机前取钱，当时在取款机前有一名男子正在取钱，袁女士就在该男子后面等候。这名男子自言自语地说“怎么密码不对呢？不可能啊”。然后该男子就把银行卡从取款机内取出来，对袁女士说：“你先取钱吧！”该名男子就站在袁女士的旁边用手按着手机键盘。当时袁女士也没有多想，便走到取款机前取走了100元钱，随后便把钱和邮政储蓄卡都放到了包里，乘坐公交车回家。

　　19时30分左右，袁女士在绢纺家属宿舍下车。刚下车没多久，在袁女士的身旁突然停下一辆捷达轿车，车里两名年轻男子一人开车，另一人跳下车直奔袁女士，把她的挎包抢走后上车逃跑。

　　由于挎包内有邮政储蓄卡和身份证等物品，卡里面还有2400元钱。袁女士十分焦急，她马上想到，自己在办理邮政储蓄“绿卡”时，邮政部门发给她一个《银行卡安全使用常识》手册，上面说可以办理电话挂失业务。于是，袁女士便立即拨打了邮政储蓄卡的客服电话“11185”，但是拨打了数遍却始终没有人接听。随后，袁女士来到了新香坊派出所报案，民警当时也帮助袁女士拨打“11185”，但是始终没有打通。就这样，电话挂失没有办理上。

　　失主质疑邮政服务

　　第二天早晨8时许，袁女士来到位于道里区西十四道街的邮政储蓄网点，打算用存折把被抢的邮政储蓄“绿卡”中的钱取出来，但是却被告知折内的钱在2日22时已经被取走。在新香坊派出所的配合下，袁女士在中国邮政储蓄哈尔滨南岗马家沟所，调出了自己银行卡的交易详单。上面显示钱是分三次被取走的。前两次分别被取走1000元，第三次被取走300元，里面仅剩下了97元钱。交易详单还显示，由于三项取款业务是跨行支取，所以产生了3元手续费。当时邮政部门的工作人员表示，邮政部门的电话挂失业务只在工作的八小时之内办理，其他的时间不负责办理。

　　对此，袁女士十分气愤，她说，邮政部门在她办理邮政储蓄“绿卡”时，发给她一本《银行卡安全使用常识》手册，其中一项“及时挂失早安心”中提示：“银行卡一旦丢失，请您尽快挂失。挂失一般分口头挂失和书面挂失。口头挂失一般通过拨打发卡邮局的客户服务电话办理……”。袁女士表示，由于邮政部门不能够及时地为自己办理电话挂失业务，给自己造成了很大的损失，邮政部门应该承担责任。

　　“11185”难拨通

　　上午9时，记者拨通了邮政储蓄的客服电话“11185”。210号话务员称，如果记者需要办理电话挂失业务，她可以提供某个邮政储蓄网点的电话，但是需要在工作时间内办理。随后，记者又拨通了红旗大街上的邮政储蓄网点的电话，邮政储蓄网点的一位工作人员对记者表示，在正常的工作时间内可以办理电话挂失业务，除此以外的时间办理不了这项业务。

　　从18时开始，记者开始连续拨打“11185”，直到19时06分，电话才拨通。218号话务员表示，此客户服务热线只是进行咨询，不能办理电话挂失业务，如需要办理电话挂失业务，需要拨打由他们提供的邮政储蓄网点的电话，但是现在都已经下班了，只能等到第二天再办理此项业务。

　　哈尔滨市邮政局业务科负责人王金禄表示，截至目前，邮政储蓄的挂失业务——包括电话挂失——只能在正常工作时间内办理，邮政储蓄下班后就无法办理了。

　　七大银行24小时办理挂失

　　记者拨通了哈市其他多家银行的客户服务热线，咨询有关办理银行卡电话丢失的业务办理情况。中国建设银行客户服务热线的19号话务员表示，如果银行卡丢失，可以在24小时之内办理电话挂失业务；中国工商银行客户服务热线的1273号话务员表示，可以为客户在24小时之内办理银行卡电话挂失业务；同时，中国农业银行、交通银行、光大银行、招商银行、上海浦东发展银行的话务员均表示，他们每天24小时都可以办理电话挂失。

　　哈市光太律师事务所的田伟律师表示，邮政储蓄既然开展了每天24小时都可以提款的业务，那么就应该提供相应的服务。针对袁女士丢卡不能及时挂失，导致银行卡内的钱被取走的事情，邮政储蓄应该承担相应的法律责任。