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免费存包保管
责任不能免了
在哈尔滨市南岗区中山路上的沃尔玛购物广场，免费使用的寄物柜上写着“本寄物柜属服务性质，不负保管及赔偿责任”的字样。执法人员认定这个声明是“霸王条款”。
■点评 《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。”
工商部门表示，超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高服务水平、吸引消费者前来购物的一种有偿手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，这种服务实际上是一种有偿保管服务。因此，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。
■链接 ２００３年５月，消费者周某到哈市一大型超市购物。该超市为自助式存包。周某将随身携带的皮包放进储柜内，锁好并将开柜密码纸条收好。两小时后，周某购物结束，打开储柜，发现里面的皮包不见了。经询问，商场工作人员无法记起何人打开过该储柜。周某要商场赔偿损失共计８５００元。该商场对此有异议，称商场存包并未收费，且开柜密码纸条一直在顾客手里，皮包丢失应由顾客负责。
儿童乐园应保障儿童安全
在南岗区肯德基中山店，里面设置了儿童乐园。但肯德基却以“儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责”的店堂告示来规避法律责任。工商部门认为肯德基以此条款作为店堂声明，是明显违反法律法规的，属于典型的“霸王条款”。
■点评 《合同法》第五十三条规定：“合同中下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或重大过失造成对方财产损失的。”《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
■链接 ２００３年８月４日，哈尔滨市后女士的邻居带着女儿和后女士６岁的儿子，来到位于哈市道里区安国街的肯德基就餐。进入肯德基后，应孩子要求，其邻居将孩子们安排在儿童乐园内玩。其间，邻居去了次洗手间，等到出来时，后女士的孩子的胳膊已经摔折了，住院治疗花了近２０００元钱。孩子出院后，后女士立即带孩子去店里讨说法。当时，赵经理对后女士讲，孩子是自己摔伤的，肯德基没有任何责任，想要获得赔偿是不可能的。但是，可以在店里免费用餐一次，如果不满意，可以随便去哪告。
胶卷丢失不赔偿
精神损失不合法
某数码影像连锁公司中山店洗照片的袋子上印着这样的声明：“底片交付本公司冲印，如出现意外损坏或丢失，本公司只按同量、同类胶卷赔偿，不负任何责任及间接损失。”
■点评 省工商局相关人士指出，摄影中心的声明有悖于《民法通则》和《消费者权益保护法》的立法精神。经营者除了要赔偿胶卷本身价值外，还应赔偿消费者的精神损失。
■链接 哈市的王欣与李强于２００３年５月７日结婚。当日下午，李强将三卷拍有举行婚庆活动的彩色胶卷交予某影楼冲印。５天后，李强如约取照片时，该影楼称其胶卷已丢失。后李强多次与影楼交涉，未果，遂于７月向法院提起赔偿之诉。法院经反复调解结案，影楼退赔李强胶卷款、冲印费，并赔偿精神损失费２０００元。
自行规定的商品
退货条件无依据
在哈市多家大型超市内，商家都擅自设定商品的退换货条件。如：在“三包”期内，修理三次仍不能正常使用的，为消费者调换同型号、同规格的产品；退换货商品的包装、外观必须完好，否则不予办理。
■点评 《产品质量法》规定：“商品包装、外观必须完好、附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。
■链接 ２００４年，赵女士在哈尔滨新世界百货商场买了一套标价８００余元的服装。回家后，家里人一致认为不适合她。赵女士找到商场值班经理要求退货，这位经理说：“我们不能给你退货，但是可以给你换别的货。只换不退是商场的规定。”
最终解释权不能
全由商家说了算
在南岗区中山路正阳楼酱骨头馆，商家推出免费早餐和周末大抽奖等一系列活动，并擅自规定“最终解释权归本店所有”。位于南岗区革新街上的欧瑞洗染有限公司，店堂告示和洗衣单上都有“霸王条款”。执法人员认定“本店对以上规定享有最终解释权”以及“洗衣赔偿最高幅度不超过洗衣费用十倍”等规定都是不平等格式条款。
■点评 《合同法》规定：合同的变更或解除，一般应协商一致或征得对方的同意。“有权随时终止或修改会员卡、贵宾卡”，是单方将合同的变更权或解除权集于自身，有悖《合同法》的公平、自愿原则。同时根据《消费者权益保护法》等有关法律法规规定，经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释。因此，最终解释权并非由商家说了算。
■链接 ２００６年２月１４日晚，李女士和几个好朋友一起来到哈市南岗区一家量贩式ＫＴＶ娱乐城唱歌。大家在用打折卡结账时，服务员说当天是情人节不打折，因为打折卡上已经注明节假日不能使用。当李女士质疑情人节不该是法定节假日时，服务员又解释，打折卡上最后一条是“该娱乐城有最终解释权”，娱乐城认为情人节是节假日。
特殊商品不退换
不具有法律效力
哈市多家大型超市、商场擅自规定不得退换商品品种，如：消耗性商品（电池、胶卷、化妆品等），涉及知识产权的商品（软件、音像制品、书籍等），已出售的香烟、酒类，已有明显使用痕迹的商品等。
■点评 《产品质量法》规定：售出的产品如不具备产品应当具备的使用性能而事先未说明，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。商家单方规定不得退换货商品品种，属不公平条款，不具有法律效力。
■链接 ２００２年２月２８日，６７岁的臧老师从哈药集团制药总厂医药经销部买了５０支注射用头孢唑林钠，去某正规医院点滴，出现过敏反应，医生建议换药。当日１３时左右，臧老师先后在两位医护人员的陪同下前往该医药经销部，欲退换剩下的４０支头孢唑林钠，遭到拒绝。臧老师这才发现，买药的信誉卡上写着：“药品售出后非质量原因不退换”。谈及不退货的原因，某药品超市的一位质检员说，药品属于特殊商品，一般情况下不给退换，主要是怕消费者调换和污染。
