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不征求客户意愿随意发送 市民质疑银行理财短信
2006-07-11 09:53:04 来源:东北网-哈尔滨日报  作者:张春杰
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  东北网7月11日电 “我行向您推荐xx基金”、“欢迎购买xx理财产品”……记者近日采访中发现,随着金融行业市场竞争的加剧,一些银行纷纷通过手机短信向客户推销自己的理财产品。面对这样的短信,有市民表示认同,但也有市民表示反感,认为银行随意发布短信侵犯了自己的权益。

  市民张女士几个月前办了一家银行的信用卡,之后就不断收到银行发来的各种短信。除了自己需要的每月的信用卡还款提示外,还有不少是银行发行基金等理财产品的“小广告”。而对这些内容她并不感兴趣,每次收到后就选择删除。她说,自己申请信用卡时,银行的办卡表格上并没有列入短信服务这一项,凭什么私自发送给我?而自己的账户信息等敏感信息,又会不会被泄露?

  对于客户的质疑,银行方面则直呼“委屈”。一家银行有关负责人表示,一般来说,客户在银行办理过开户,填写过某种业务申请表格,都会预留手机号码以备银行联系。而银行的理财产品信息作为免费服务,只推介银行自己的服务和产品,供客户参考选择,号码资源也由银行使用,不会泄露客户信息。同时,手机短信作为一种新的营销渠道,已被外资银行和国内多家银行广泛使用。

  采访中,也有一些理财需求较强的市民,对银行的理财短信表示欢迎。既如此,理财短信能否自由选择呢?对此,一家银行的信用卡中心客服人员表示,他们的理财短信和还款提示性短信,目前只能同时提供,客户想只选择其一还无法办到。

  对此,业内人士表示,引起客户反感的短信,常常是与他们的消费需求无关,因此,银行应对理财产品消费群体做作出细分,并提供有针对性的服务。在客户填写资料信息时,银行应附上可选择的项目,如是否同意接收理财信息等,满足客户的选择权。

责任编辑:朱丹钰