东北网9月18日电　题：王海臣――实实在在为百姓办事的“帮办”

王海臣

　　看过生活报的读者都能知道，帮办版上有个“有难事儿，找王帮办！”的漫画像，那个漫画画的就是王海臣。在《王帮办工作室》工作三年多来，报社的同事、读者都已不叫他的名字，而是习惯地叫他“王帮办”。

　　“王帮办”是生活报在2003年起倾力打造的一个亲民品牌，为做好这个栏目，王海臣做着和普通记者不一样的工作，他的工作可概括为"六累"：累耳、累脑、累眼、累心、累身、累神。在热线开通的第一天，王海臣就给自己定下规矩：服务要热情、态度要和蔼、待百姓要耐心。三年多来，他以热忱的服务，专家式的解答，亲人般的关心，得到了读者的认可。

　　2003年10月的一天，王帮办就接到一位大娘的电话，大娘姓商，刚做完心脏搭桥手术几个月，身子很虚。在电话里，商大娘没说几句就哭了："王帮办，你得帮帮大娘我啊，我真的没办法了！"原来，商大娘做完手术还在恢复期，他的老伴李大爷突然又得了白血病。商大娘说，她自己看病就花了10多万块，没办法，只好抬钱给老伴做化疗。亲戚、朋友都借遍了。为了能省点钱，商大娘给王帮办打电话的前几天，自己吃的药也停了，"但老伴儿不能没有救命钱呐！"大娘说着说着哭得更厉害了。

王海臣

　　王海臣在电话里了解了大娘家的现状，经过多方联系，得知哈市总工会困难职工救助中心能帮上忙，就赶紧把电话打了过去，救助中心说，像商大娘这种情况符合要求，但最多只能领到1000元救助现金和一些药品。当王帮办把这个消息告诉商大娘时，她高兴得哭了起来。接着，王海臣把需要什么手续一样一样地告诉了商大娘，让她去办。可没想到，放下电话没几分钟，商大娘的电话又打了过来说："王帮办，这事我还得求你。我姑娘得在医院照顾她爸，家里实在没人，你能不能帮我跑跑这些手续？"

　　王海臣每天要接几十个热线电话，还要接待随时来访的读者，要跑这几道手续，肯定会耽误其他工作。他对商大娘说："大娘，我找个车送你去行不行？"听他这么一说，商大娘在电话那端又哭了，哭得他心里很不得劲。

　　第二天，王海臣把热线电话交给了同事，专门找了一辆车赶到商大娘家。那天天很凉，而且还下着小雨。在到一家医院办手续时，他扶着商大娘上楼下楼，不一会就汗流满面了。一位医生看到他跑前跑后，说："大娘，你的儿子可真孝敬！"商大娘笑着说："不对，他不是我儿子，他是生活报的王帮办！"

　　下午3点多，手续顺利办完了。当商大娘拿到1000元救助金时，她几乎带着泪笑了："王帮办，我拿什么感谢你啊！"看到老人笑了，他感到很欣慰。不久，商大娘家的故事在报纸上登了出来。社会人士纷纷捐款，给商大娘一家带来的是无尽的温暖。

　　2005年5月的一个星期天，王海臣打开电子邮箱处理读者的邮件，一封大学生的来信引起他的注意。信上说："我叫肖德强，上大学三年级，家境贫寒，本来父亲就有病，最近妈妈又病倒了。我不想再让姐姐为我分忧，如果谁能供我上大学，我毕业后可以给他养老；如果哪个单位能资助我完成学业，我愿意毕业后义务工作三年……"简短的来信震动了他，经过采访核实，当天他就写出了《谁供我读完大学我养他老》这篇文章，第二天见报，肖德强宿舍的电话竟成了热线，有人要资助，有人要帮助联系找兼职工作，有人鼓励德强要坚强……

　　在爱心的拥抱下，性格倔强的德强哭了，他说："我原来只是想试试，没想到王帮办一呼吁，能有这么多人来关心我、帮助我！"两周时间，关心德强的好心人一天比一天多，终于他余下的学费解决了。一位好心的厂长收留了他，让德强周末、寒暑假去工作，又解决了他的生活费用。

　　今年8月份，德强的姐姐--德新，突然得了乙肝，姐俩当时吓坏了。因为入院的钱又不够，当时德强给王帮办打电话时都要哭了。知道后，王海臣把当月的2000元工资都拿去了，后来又给拿了900元。当时，有很多人不理解，怕钱借了去他们姐俩不还，可他不信，因为他坚信他帮助的德强是个守信的人，两个月过去了，德新的病好了，德强从姐姐手里接过医保报销的钱赶紧把钱还给了他。现在德强毕业了，正在大连找工作，他的姐姐又回到了原单位上班。

　　三年多时间，帮办记者关注的群体还很多：三年不变举办"三八"招聘大会，为下岗失业人员找活儿；帮服刑人员买自考教材；关注畸形儿生活……三年多来，几乎每个困难阶层的人他都帮过，但他一直也在努力提高自己各方面的服务水平和帮办能力，争做"多面手"：解答百姓政策他当咨询员；读者心理郁闷，他当"心理医生"；野狗窜街，他当城管执法员,把它抓住并送到小动物保护协会等等，他常常提醒自己，帮办记者帮的不仅仅是一个人、一件事，他同时还在传承着社会公德和美德，帮办的社会意义已远远超出新闻工作者所承载的社会责任。每当想到这些，他和帮办同事总有一股使不完的劲儿！

　　屈指算算，到今年9月10日，王海臣正好做了1100天的帮办记者，接听的热线平均每天以40个计算，也有3万多个。有记载的救助对象有2300余人，接待1300余位读者，回信和回邮件3800余封。同时，组织60多场帮办活动，单单是帮大学生就业就达10万人，得到其他形式帮助的各类群体数万人次。仅2005年推出的10个"帮办行动"，就使受助读者达8000人。组建的"帮办救助金"大到为百姓看病，小到给读者买回家车票，三年共获捐100余万元，救助310多人，其中最大一笔救助额达16万元。

　　努力的付出也得到很多回报，2005年记者节那天，王海臣荣获"全国优秀新闻工作者"称号，成为生活报创刊20年来第一个获此殊誉的人。但获奖后，他觉得肩上的担子更重，特别作为“王帮办工作室”负责人以来，他一点也不敢松轻。现在的他每天仍在一线接帮办热线，同时给帮办记者指导工作，策划。他知道，帮办之路还很长，需要一批人以为普通公民服务的心态，一天天在热心、耐心、爱心中和各个阶层的百姓、读者"面对面"、"心贴心"！