东北网11月9日电 从今年供暖期开始，哈尔滨市道外区居民不用再为反映暖气问题打不进电话，或反映问题迟迟得不到解决而发愁了，因为该区在22个办事处的几十个社区配备了88名社区供暖监督员，并开通了“社区供暖热线”，暖气不热，居民可以直接给社区打电话投诉，社区代表居民的利益负责对供热单位进行监督检查。据介绍，社区设供暖热线的做法在哈尔滨市还是第一次。

　　据道外区建设局有关负责同志介绍，道外区由于老房子较多，锅炉房年久失修、供暖管线老化问题比较突出，供暖问题较多。往年区供热办的供暖投诉热线虽是24小时开通，并有专人值守，但有时由于问题比较集中，群众打不进电话，而且，有些本来可以在基层解决的小问题，因为往返多次“传递”，反而延误了抢修时间，群众对此意见很大。今年进入供暖期之前，该区着手建立供暖监督网络，在22个办事处的几十个社区开通了供暖热线，并配备了88名供暖监督员。群众一旦发现供暖出现问题，可以给社区供暖热线打电话。社区供暖监督员在接到电话后，可以很快到附近的锅炉房了解情况，督促供暖单位搞好服务，并将结果及时反馈给群众。对于那些比较复杂一时解决不了的问题，则上报供热办公室，统一协调解决。