东北网11月10日电 记者从哈尔滨市劳动和社会保障局了解到，市劳动保障服务热线开通20天来，共计接听30000多名市民的咨询电话。其中，服务热线的人工服务电话中，五成市民咨询养老保险方面的相关制度。

　　据市劳动和社会保障局信息中心的计主任介绍，“12333”劳动保障服务热线自10月20日开通后，共接听3万多名市民的咨询电话。其中，有1.3万多个人工服务电话、1.7万个语音服务电话，多数针对养老保险、失业保险、医疗保险等社会保障制度等方面，投诉电话仅11个。因为近期在调整养老金，且相关制度比较复杂，所以咨询这方面问题的市民比较多，占人工服务电话中的50%。

　　据介绍，“12333”开通后，一些市民足不出户就可通过电话了解到工资、保险等方面的制度。一些问题还可直接通过电话解决，分流了劳动保障部门社保大厅的工作，提高了劳动部门办理业务的效率。