东北网11月17日电 “一年365天，一天24小时，我们随叫随到！”

　　在哈物业供热集团住宅新区总公司承担供热的辽河、宣庆等小区，随处可见这样的服务承诺，还有物业管理人员践行承诺的身影。

　　物业管理是一项平常又琐碎的工作，却维系和保障着千家万户的安居，事关人心顺畅、社区和睦乃至社会稳定。

　　作为哈尔滨市最早从事物业管理的国有企业，住宅新区总公司以亲情化服务、人性化管理，将各小区打造成和谐的“居民之家”。

　　“物业管理，是管理更是服务”

　　为居民提供一个优美、整洁、宁静的生活环境，不仅是城市管理的需要，更是居民的热切愿望。

　　2005年8月，住宅新区总公司新一届领导班子上任之初，就对9个小区的物管人员提出“住户至上”的服务理念。从入户维修戴鞋套到请用户填写“服务反馈单”，从发放“便民服务卡”到畅通“110”服务热线，他们从细节入手，将“服务第一”的意识扎根在每一位管理人员的头脑里、行动中。

　　一天，红旗示范新区物业公司一居民家中水管突然爆裂，室内顿时一片汪洋，地面积水近半尺，情况十分紧急。物业维修人员得知后，第一时间冲进积满水的房间。衣服打湿了，皮鞋泡透了，他们全然不顾，在水中忙活了一个多小时，水管终于接上了。看着他们浑身上下水淋淋的，住户满怀感激地留他们吃饭，却被他们婉言谢绝了。

　　由于住宅新区总公司承担物业管理的几个小区，多数住户为动迁户、解困户，多年来收费难、供热难，供热难、收费更难的恶性循环一直困扰着公司，由此引发的物业与住户之间的矛盾甚至冲突时有发生。

　　既不能让公司和缴费住户的利益受损失，又不能让欠缴热费的住户挨冻。哈物业供热集团住宅新区总公司提出：未缴费先供热，以热换心。

　　房子热了，人心暖了。收费员们爬上一层层楼梯，敲开一扇扇家门，贴上一张张通知。面对住户，他们始终笑脸相迎，耐心讲解政策，一些无故拖欠热费的住户不好意思了……近两年，住宅新区总公司热费收缴情况明显好转。

　　“为住户服务，没有分内分外”

　　王平是辽河小区一家饭店的老板。一天，饭店内自来水突然跑水。正是饭口，眼看着生意做不成，王平情急之下抓起电话，拨通了房管员阎功贤的电话。

　　“我马上到！”老阎话语干脆，行动也利索。他赶到饭店，三下五除二，帮王平闭了水管。事后，王平才知道，这事根本不归老阎管。

　　在住宅新区总公司提供服务的小区里，“有事，找物业”的思想深入住户的心。家里的大事小情，甚至夫妻吵架、母子不和、邻里纠纷，只要有事，大家都习惯找物业帮忙。物业管理员们的手机电话成了移动的服务热线。他们却高兴地说，人家找你，是信任你。为住户服务，没有分内分外。

　　住宅新区总公司成立了共产党员和青年志愿者服务队，与社区、小区的孤寡老人、残疾人、生活困难住户结对子。逢年过节，公司送米送面；换季了，他们上门擦玻璃、洗晒被褥。公司还把小区就业的大门向小区下岗职工敞开，3年来先后安置800多名下岗职工在小区就业。

　　“生活在大家庭，温暖又快乐”

　　每天吃过晚饭，宣庆小区休闲广场一片欢声笑语，老年人跳舞、扭秧歌，年轻人跳绳、踢毽子，孩子们奔跑、玩耍，还有定期举办的电影节、邻居节、文化节，小区像过年一样热闹。

　　作为城市的细胞，小区和谐是社会和谐的基础。住宅新区总公司在建设、管护小区的同时，联合社区、居委会发动住户开展文娱活动，进一步融洽邻里关系。

　　闽江老年活动站成立了由200多人组成的合唱团，两年来，参加专场演出20多场；宣庆公司与区内业主委员会联合举办消夏晚会；泰海物业公司与街道办事处组织群众进行才艺表演……

　　居民们说：“以前业余时间我们都猫在家里看电视，与邻居交往的机会很少。通过物业公司组织文化活动，大家在娱乐的同时，也体会到了生活在大家庭的温暖和快乐。”