东北网2月27日电 在阖家欢度春节之际，齐齐哈尔市12319建设热线却在紧张地忙碌着。18名职工全员上岗，24小时为市民排忧解难，七天长假期间共受理市民投诉和求助231件，办结率达93.1%，其中紧急事件18件。

　　齐齐哈尔市12319建设热线负责协调全市供电、供水、供气、供热、公交、物业等14大类相关问题，为保证市民平安祥和过节，12319建设热线指挥中心进行了周密部署。大年初一10时许，北斗5号楼4单元202室住户程先生反映下水返水，指挥中心立即指令新天物业集团的工作人员到现场处理。初二6时，12319热线接到多位居民求助电话，反映玉坤小区1号楼停电。这栋楼的物业部门接到指挥中心指令后，紧急抢修，7时为居民恢复了供电。