东北网3月15日电 消费和谐，企业要力担责任———这句话，在市工商局、市消协日前召开的“3·15”消费和谐与企业责任论坛上被不断提及。围绕“消费和谐与企业责任”的主题，哈尔滨市经济界、商业界、企业界等各界人对哈尔滨市企业应如何履行责任，成为构建消费和谐环境的主力军进行了深入探讨。
大商谋道小商谋利
市专家咨询顾问委员会委员、省社会科学院研究员宋魁
大商谋道，小商谋利。哈尔滨市广大企业在追求利益最大化的同时还要特别重视树立诚信守法、公正的企业形象，主动承担保护消费者赖以生存的自然环境的义务。
满足并超越消费者的期望值
雀巢(中国)双城有限公司总经理恩伟达
除了对食品质量安全的期望之外，消费者同时希望为家人购买到营养美味并且能为生活增加情趣的食品。满足并且超越消费者的期望值是食品企业成功的核心，哈市企业应建立一整套的消费者服务体系，不断聆听并收集消费者的反馈，并把反馈信息应用于产品开发及生产过程控制。
顾客是水企业是舟
中央红集团副总裁、中央商城总经理孙毅颖
顾客是水，企业是舟。只有企业具备了良好的职业操守、积极行使其社会责任，我们的消费环境才会更加和谐。和谐文化是营造和谐消费环境的根本，诚实经营是营造和谐消费环境的基础，诚信促销是营造和谐消费环境的手段。流通企业一定要加强行业自律，坚持诚信促销，树立良好的商业口碑。
和谐是消费活动的最佳状态
哈理工大学马列主义教研部书记胡子林
和谐是消费活动的最佳状态，是社会主义市场经济条件下消费者与经营者之间矛盾运动的最理想状态。消费和谐要求相互尊重，诚实守信，见利思义，互谅互让，友好协商，反对相互欺诈。
将“3·15”精神贯彻到每一天
市消协消费者代表、省博公律师事务所律师陈佳彤
“3·15”不仅仅是一个特殊的日子，而是一种责任、愿望和义务。对企业而言，用敬业的精神和商业道德以及服务大众的心愿，将“3·15”精神贯彻到每一天、每一刻，给消费者营造一个诚信健康的购物环境，应当是企业不懈追求的目标，也是作为企业必须肩负的社会责任。
