东北网3月16日电 今天，市民韩女士就要拆除家中的电话，为省钱，她为家中的固定电话办理了话费套餐，结果话费开支远超出了她的想象。感觉自己的利益受到侵犯，想讨说法却遭遇了取证难———拿不到话费详单，韩女士一气之下准备拆除电话。

　　据韩女士介绍，她家的电话号为“8635xxxx”，家中只有老两口。以前，每月电话费基本为50多元，为再省点钱，她办理了40元的话费套餐。原以为这下能省钱，没想到2月的话费居然是111.4元钱。韩女士先后找到运营商的省、市公司，得到的答复是，计费准确、线路没问题、话费单子无法提供，必须缴纳费用。韩女士说，这么高的月话费，在她家是前所未有的，运营商不提供话费详单，让她无法找出毛病。

　　记者从省通信管理局了解到，今年，黑龙江省将采取6项措施确保电信用户明明白白消费，并重点排查“收费及资费”等7个方面问题。据管理者介绍，按要求，手机、固定电话等通信、收费记录只保留5个月，用户发现问题想讨说法，应注意及时取证。不过，据相关运营商介绍，因系统调整等尚未完成，暂时无法给市民提供话费详单，不过年底前可实现提供话费详单服务。

　　针对韩女士遇到的问题，省通信管理局有关人士说，需详细调查才能确定话费产生的原因。

　　虽然通信、收费记录只保留5个月，但韩女士可以通过“12300”热线、“12321”举报电话或信函、电子邮件(0451@anti_spam.cn)等方式，向省通信管理局申诉或举报。