编辑同志：

　　近日，我买了一张公交IC卡，但在乘车使用时却出现失灵现象，不知该到哪里更换？卡内余额该怎么处理？小张

　　查询结果：

　　哈市城市通智能卡有限责任公司一位工作人员解释说，出现公交IC卡失灵现象，一个原因是卡片自身质量有问题，另一原因是人为造成的，诸如在卡片上打孔也会导致卡片失灵。出现卡片失灵现象，持卡人可到南岗区中宣街20—4号哈市城市通智能卡客户服务中心进行检验。如确实是卡片自身质量问题，可以免费更换新卡，卡内余额也同时转入新卡；若是人为原因造成的，持卡人要承担制卡费，但卡内余额可转入新卡中。