哈尔滨市全体市民你们好：

　　我公司是集研究开发、生产制造、市场营销为一体的大型油脂企业。先后荣获“福建省市场信誉产品”、“福建省粮食行业协会会员”、“福建省３·１５博览会诚信单位”、福建省“放心粮油”、“中国放心油”、全国首批“ＱＳ”质量安全认证等荣誉。并于２００３年通过ＩＳＯ９００１?押２０００国际质量体系认证。２００５年，万家旺油脂被推选为“中国食用油十大最具潜力品牌”与“中国食用油十大影响力品牌”，中央电视台天天饮食栏目真诚的合作伙伴，被授予中央电视台“天天饮食栏目”唯一专用食用油。

　　我公司为了做大做好东北市场，在哈尔滨市有关部门的支持下开展了“敬老惠老”活动，此活动本为老年人办一件好事，但在活动期间我公司赠送、销售出去的产品“万家旺”３Ｌ花生调和油出现凝固、混浊的现象。发现问题后，我公司本着对老年人认真负责的态度，坚决贯彻执行全国产品质量和食品安全精神，以积极的态度配合落实退货工作，在退货过程中我们以热情、和善的态度接待老年人，尽管许多老年人产生不理解，甚至以３０％的空瓶退货，我们也欣然接受，给予退还全部款项。

　　花生调和油的工艺是将各种食用油按比例调配而成，有的食用油因溶点与凝固点的温度差异，其中一种油的熔点在２４度以上，所以在温差较大的情况下会出现凝固、混浊现象，但食用此类油品对人体并没有任何一点害处，尽管如此我们仍坚持无条件退货。并郑重承诺：如因食用此类油品而引起不良反应，我公司将负所有责任。

　　我公司积极、诚心继续将“敬老惠老”活动进行到底，把实惠带给每个老年人，并请各有关部门及媒体一起监督。

　　福建万家旺油脂有限公司

　　２００７年１０月１１日