东北网10月14日电 医生这个职业，加上“急救”二字就被赋予了更加丰富的内容。急救医生必须有快速反应的能力和非常强的责任心。据统计，哈尔滨市急救车的使用率在以每年20%的速度攀升，每当急救电话铃声一响，急救人员的心便绷得紧紧的，与死神赛跑，时间以秒计算。近日，记者跟随市120急救中心的工作人员一同步入了他们忙碌而紧张的工作，体验了急救医生不为人知的艰辛和遭遇的种种无奈。

　　接线员连续工作，骚扰电话令人发指

　　10月10日晚18时，记者走进了新投入使用的哈市120指挥调度中心。宽敞明亮的大厅内，一个指挥调度屏幕很清晰地分别显示着急救车的运行情况。指挥调度中心内的3名夜班接线员都在不停地接报警电话、录入调度系统内、指派就近分中心的急救车出发。这样忙而有序的工作流程，根本让人无法打断，我这个记者成了这里唯一的“闲人”。刚刚放下对讲机的接线员姜辉对记者说：“我们是从今天16时一直工作到明天早上8时30分，中间只要急救电话不停，我们就没有休息的时间，即使暂时没有急救信息我们也必须坐在指挥台前。”当晚值班的负责人曹阳告诉我，接线员必须在电话中尽快问清需救助人员的地址和情况，并第一时间将急救命令单传输至9个分中心中离现场最近的那个急救中心，指派车辆和急救人员赶往现场，并随时与报警人取得联系，收取反馈信息。如果报警人有需要，在急救车赶往现场期间，接线员还要在电话里向伤病者家属传授简单的现场急救知识，以便帮助伤病患者尽快得到救治。每天6时至8时、23时至凌晨1时都是急救接警任务较忙的时间段，要不停地接电话，连喝口水的时间都没有。曹阳说，在接警当中，由于病患家属情绪大多非常激动，接线员时常遭到病患家属的责骂，受了委屈也只能往肚子里咽。

　　19时11分，正当记者关注着打入的急救信息时，接线员李黎无奈地说：“又是一个骚扰电话。”她告诉我，这个隐藏了号码的骚扰电话今晚已经打进来很多次了，这个人打通急救电话就放音乐，或者干脆不说话。据介绍，像这样的骚扰电话，120每天都能接到若干个，曾经有一个骚扰电话一天就打了1000余次，但接线员不知情况，只能一一接听。这些骚扰电话有骂人的，有骗急救车出警的等等。李黎说，由于停机电话也能拨打120，因此很多无聊的人利用停机电话或磁卡电话拨打骚扰电话，这样无德占用急救热线，让人非常气愤。市120急救中心站长孙光对记者说，120每年都能接到数万个骚扰电话，但由于现在还没有对骚扰电话制约的手段，他们对这些骚扰电话也是无可奈何，但正和公安部门积极协商，利用法律手段控制骚扰电话对120生命线的侵犯。

　　与时间赛跑有高科技设备作保障

　　在采访中，120急救中心的医护人员给记者印象最深的就是快节奏。为了跟死神赛跑，工作中他们几乎都是跑着的。他们说，急救医护人员中一没有太胖的，二没有年龄大的，因为速度跟不上，也适应不了急救工作的辛苦。120的快节奏除了对医护人员有特殊的要求外，先进的指挥设备也是必不可少的。GPS卫星定位系统、无线车载对讲系统、大屏幕监控系统、CPS不间断电源保障系统、应急预备系统和自动监测预警系统，都为危重病患争取了时间。

　　21时28分，急救警报一响，指挥调度中心的监视屏幕立即出现了报警人员的具体位置及附近急救车辆的情况，接线员根据大屏幕显示的信息，拉响了警报器，司机、医护人员全都跑出了办公室，还没等我准备好，医护人员和担架员全都乘上急救车出发了。我只好另坐他车跟在急救车后，准备一同赶往现场。但我们的车刚刚驶出几百米，急救车就已经消失了，我只好根据报警信息来到了规划街某居民楼楼下。此时急救人员已经进入居民家开始实施急救。据患者家属介绍，伤者姓于，酗酒后受外伤。急救人员对患者现场处置了5分钟后，症状有所缓解，随后患者被急救车送至医院接受进一步治疗。任务完成后，司机回到急救车上时，立即按下了装载在急救车上的报告按扭向指挥中心报告任务已经完成。就在返回的路途中，我们又接到命令，在我们附近有人酗酒晕倒，司机立即根据指令开往事发地点后把病患送到医院。

　　22时22分，一条急救指令下派到了道外分中心调度室，称先锋路某居民楼内有位老人突发心脏病。急救人员赶到现场后立即对心脏病患者进行了急救，病人的症状很快得到了缓解，并被送到市第二医院进行救治。

　　市120急救中心站长孙光告诉记者，他们急救中心日平均出车量在160次，医生的出诊次数在8次左右。既然是急救，就要求医护人员都要争分夺秒参加每一次急救任务，所以每个班24小时下来，医护人员往往都是疲惫不堪。11日凌晨3时15分，正在休息的记者再一次听到报警铃声，又一次和急救人员出发了，仅仅是当晚的几次急救出警，记者已经感觉有些吃不消了，可急救人员依旧坚守在各自的岗位上。截至11日6时许，哈市急救中心的9个分中心已经出警60次。

　　一半是医生，一半是力工，职业病困扰急救人员

　　据统计，目前哈尔滨市急救车的使用率以每年20%的速度递增，这一数据表明市民的健康意识正在进一步增强，有急病急伤找120比自己打车去医院更有生命保障，已经为广大市民接受。

　　近日，家住南岗区某小区的退休老人李某与盲人老伴正在家中看电视，73岁的老伴想起身去厕所时，不慎摔倒，头部撞在了桌角上，顿时头部满是鲜血。李某马上拨打120报警电话，急救人员第一时间赶到了现场，把老人送到了医院进行救治。当急救人员向老人索取93元的费用时，李某对急救人员说：“120咋这么贵呀，真是用不起。”等李某处理完老伴的伤势后，就到120急救中心找到了相关负责人，询问收费情况，负责人听了老人的情况后得知老人生活十分困难，当场退还了93元的急救费用。老人说：“一百来元钱对别人可能不算什么，对我们低保户来说可是全家人半个月的生活费，真是太感激你们了！”市120急救中心站长孙光讲，120的收费标准是经过市物价局审核批准的，每出一次警的往返基础车费为25元，每增加一公里要收取2.5元的费用，而每名医生的往返出诊费大约为60元。该中心针对低保户等困难人群实施特殊优待政策，直接为低保和贫困群众看病“埋单”。

　　在记者与急救人员零距离接触的几个小时内，看到了他们为了跟死神赛跑而付出的代价。他们不能像其他人一样吃一口消停饭，趁出诊间歇买个烧饼就对付一餐，急救铃声一响放下手中的食物就又上路了，有时一顿饭要分几次吃，生活很不规律。不少急救医生工作几年后，逃不过两种职业病的折磨：一个是胃病，长期饥一顿饱一顿，胃受不了；另一个是腰椎病，要么坐在车上不动，要么抬担架，腰吃不消。为了跟死神赛跑，他们24小时奔波在急救线上，一会儿是体力劳动者，充当担架工，一会儿是高强度的脑力劳动者，抢救病人。“无论多苦多累，这就是我们的工作，跟死神赛跑就要跑赢！”急救医护人员这样对记者说，说这话时，他们的眼中透着真挚。他们的话语，他们的眼神，让记者为之动容：正是因为有了他们，人们的生命和健康才有了更多的保障。