东北网10月20日电　感觉家里不热，随时打个电话就有人来测温，并帮助查找原因。哈物业供热集团锅炉供暖经营公司规定，接到住户上访电话要在30分钟内赶到现场处理问题。

　　哈物业供热集团锅炉供暖经营公司负责道里、道外、南岗等区的18.2万户居民的冬季供暖，今年推出了《供暖运行期间住户上访接待工作暂行管理办法》，规定公司、分公司调度室及供暖站建立24小时值班值宿制度，耐心接听住户上访电话和处理“12319”工单，接到住户上访电话要在30分钟内赶到现场处理问题。对住户的上访问题当时无法解决的，分公司领导必须亲自到住户家进行解释，取得住户的理解，要在做好解释工作的前提下给予住户适当的补偿，做好安抚工作。