东北网2月29日讯 记者从哈尔滨市消协第三届理事会第一次会议上获悉，28日起，哈尔滨市开始推行消费投诉“两大机制”———“小额消费争议解决机制”和“消费争议和解制度”，今后，一些消费投诉消费者不出商场就可以得到妥善解决。

　　据市消协有关负责人介绍，“小额消费争议解决机制”可以实现消费者投诉属地管理，即一些商场、市场内的工商管理所执法人员快速反应，确保消费者投诉在第一时间解决，使消费者投诉不用出商场，这种机制的推行可以大大降低消费者维权成本；“消费争议和解制度”是在全市流通领域建立并完善消费者权益服务站，全市各级消协与商场、酒店、服务企业签订《和解承诺书》，对一般性投诉按和解程序和解，减少投诉量。