黑龙江省电信公司 一、固定电话：具备装移机条件的地区，装移机平均时限为7个工作日。障碍修复时限:平均时限是24小时。电话停机复话时限:最长不超过24小时。二、宽带互联网:具备装移机条件的地区，装机平均时限为7个工作日。障碍修复时限:ADSL客户非电缆原因不超过24小时，电缆故障原因不超过48小时。三、IP电话:开通时限在24小时之内，最长不超过48小时。我方原因引起的IP电话通信设备障碍修复平均时限在8小时内，最长不超过24小时。四、实行首问负责制，对用户的咨询、申告、投诉100%答复，对用户的咨询当场答复，客户投诉回访率达100%。五、营业厅内公布电信营业资费标准、服务项目、服务规范、服务时限及售后服务规定等。

　　省通信管理局申诉电话：12300

　　客户服务热线：10000