哈尔滨铁路局 一、秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨。将旅客、货主满意作为追求的最高目标，把旅客、货主的切身感受和评价作为衡量服务质量的最终标准。二、坚持“安全第一、预防为主”的方针。创造安全、放心、和谐的服务环境，确保旅客运输和货物运输安全。三、力行优质服务、人文服务、规范服务。认真听取旅客、货主的意见和要求，主动接受社会各界监督，不断提高客货服务质量。四、积极为地方经济发展服务。大力挖潜扩能，重点关注广大旅客、货主关心的热点和难点问题。五、做到依法、诚信、规范经营。强化客货运输的监督管理，防止和严肃查处违规行为，维护旅客、货主的合法权益。树立和谐铁路新形象，为振兴龙江经济当好先行。

　　监督电话：0451—86424190

　　邮箱地址：htlfb@163.com