东北网4月22日讯　哈尔滨市的任女士最近买了一件羊毛衫，可回家后发现质量有问题，商家以各种理由3次拒绝她的换货请求，她该怎么办？

　　哈尔滨市消费者协会投诉部答复：按照《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应按国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。任女士可以到所在地区的消费者协会进行投诉。