东北网4月29日讯 去年四季度，国家工商、邮政部门在全国开展了一项针对快递服务的专业调查。近日公布的调查结果显示，全国主要城市的消费者对快递服务的满意度只有66.2%。记者在消协了解到，哈尔滨市快递服务同样存在一些共性问题。

　　5日，市民黄小姐在网上花158元买了一件瓷瓶。5天后，哈尔滨美顺快递公司送货员才把货送到，称迟到理由是天气不好。送货员要求黄小姐先签字再验货。黄小姐拆封发现瓷瓶破裂，送货员不接受退货，称可能是卖家提供货品有问题，随即离去。

　　记者调查，哈尔滨市多数快递公司现行服务规定都是“先签字再验货”，其中圆通快递公司人士解释，签字代表认定货物的外包装无破损，至于里面的物品出现破损，快递公司是不负责的。

　　据了解，今年1月1日，国家出台了《快递业服务标准》，其中明确规定，快递公司在受理重要物品或易损坏物品时，尽量让托运人采用保价(保险)的方式。并填写《快递详情单》，核对物品的品名状态等，以便处理售后问题。市消协人士认为，黄小姐遇到的快递公司在接受委托前后，都没有按《标准》履行义务。“先签字再验货”这样的规定，使快递公司规避了破损的风险。

　　调查显示，消费者经常遇到的是快件迟到问题。《快递业服务标准》对此明确规定，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。分别超过3、7天，将被视为“彻底延误”，不能再用天气因素等“不可抗力”的解释搪塞消费者。

　　记者从消协了解到，哈尔滨市快递投诉还包括代收、代签等规范服务。在南岗区曾发生过几起送货员在消费者不知情的情况下，让物业人员代收、结果货品丢失的纠纷。这种“见货不见人”的服务，在《快递业服务标准》中，也被明确禁止。

　　消协人士认为，快递服务长时间运行“霸王条款”，与监管缺失行业自律差有关。随着经济社会的发展快递与我们的生活关联越来越密切。消协提醒消费者，遇到违反《快递业服务标准》的快递纠纷，可以到工商部门和邮政管理部门投诉。这样既保护自己的权益又会促进快递行业的健康发展。