哈尔滨市民高女士在银行缴了100元电话费，当晚却收到银行通知，称银行账户并没有收到这笔钱，之后就将这100元话费扣除了。手握缴费单，电话却被停机，这让高女士百思不得其解。

　　25日上午，市民高女士发现电话欠费后，来到宣化街228号农业银行哈尔滨冰城支行办理缴费业务，在最左端窗口一位女业务员那里交了100元话费。17时左右，银行工作人员给高女士打来电话说，银行在日账务结算中发现少了100元钱。通过录像显示，高女士在缴费时没交100元话费，要求她马上到银行核对录像，然后补交话费，不然他们将扣除这笔话费。

　　高女士家离宣化街很远，于是就与银行工作人员商量，可不可以第二天去看录像，并一再要求对方不要扣除话费。可是当晚，高女士的电话还是停机了。

　　26日早晨银行营业厅一开门，高女士就来到银行，询问话费被扣除一事。一名女工作人员说：“办理业务的柜员今天休息，明天再来吧！”

　　27日，高女士再次来到银行要求核对录像，却被告知非银行工作人员无权查看监控录像。

　　那么，到底是高女士真的没交这100元钱，还是银行工作人员疏忽弄错了呢？

　　28日下午，记者找到农业银行哈尔滨冰城支行业务主管杨娟(音)了解情况，向她提出以上的疑问。杨娟没有正面回答这个问题，只是说，“办理这项业务的营业员徐冰现在出差了。我对情况不太了解，不过现在事情已经解决，高女士的100元电话费已经存上了。”记者又问：“不是有银行监控录像为证吗？”杨娟迟疑了一下说：“录像上到底拍到什么，我没看，也不清楚。”

　　发稿前高女士与记者通电话说，银行刚给她打来道歉电话，并表示将对责任人处以200元罚款。