东北网8月1日讯(乔士成 李萍 记者孙晓锐) 即将开幕的北京奥运会，吸引着全世界的目光。作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行承担着为本届奥运会提供全方位金融服务的光荣任务。为了安全快捷、高效优质地做好奥运金融服务工作，中行黑龙江省分行各分支行领导亲历亲为，多次召开行长办公会、全辖视频会，安排部署奥运服务工作；组织检查组对全辖营业网点的柜台服务、电话银行、网上银行及自助设备等进行全面检查；加强了突发紧急事件预案管理，各业务条线制定了业务应急预案；多层面开展了单个系统和跨部门的应急演练，对安全保卫、后勤保障、信息网络等硬件设备进行了全面检查，关键部位进行了防灾准备，以确保奥运金融服务工作万无一失。

　　差异化服务展英姿

　　奥运期间，为满足境内外嘉宾来黑龙江购买奥运特许商品的需求，该行为设置在银行网点内的奥运特许商品销售专柜布放了银行卡受理机具，保证消费者可通过无现金交易方式买到奥运特许商品；利用中行与VISA国际组织合作的独特优势，使该行目前网点运行的百余台ATM机，全部开通了外卡受理功能，同时开发完成对4—6位外卡密码的受理支持。所有ATM服务界面风格统一，全部设备均具备中英文双语服务功能，客户可通过屏幕和屏条提示中行服务热线；为满足外宾来黑龙江省消费的需求，该行充分发挥外汇外贸银行的业务优势，目前省行营业厅可办理英镑、美元、日元、欧元、瑞士法郎、丹麦克郎等境外货币现钞可多达16种，创建行以来该项业务的最高纪录。因受条件所限，具体到每个网点可兑换币种有所不同；据悉，奥运会期间，外国的官员、运动员来哈尔滨旅游观光的不在少数，该行还将为中外宾客提供保管箱的租赁业务，并简化了业务办理流程，为客户提供便捷、快速的金融服务。

　　专业化服务显身手

　　在全省金融系统率先推出了客户排队管理系统、多功能柜员制等国内外先进的金融服务机制；率先开办了个人实盘外汇买卖业务、“本外币通存通兑”、“活期一本通”、“国际汇款直接入帐”、“电话银行查询系列”、网上银行电子商务、电子借记卡、长城国际卡、移动电话代收费、个人代理业务，个人消费信贷等一系列新业务，为满足奥运期间前来办理金融业务的境内外宾客的金融需求，提供了可靠的保证。在结算业务上，该行利用与世界170个国家和地区的4000多家代理行和结算行，为前来办理业务的中外嘉宾从信息咨询，筹资融资、结汇售汇、信用担保等方面，提供高效优质服务。在清算渠道上，通过推广电话银行、网上银行、A、B股银券通、记帐式债券柜台交易、借记卡全国通存通兑和“全球汇划即时通”等系列业务，做到快捷、安全、便利。在服务方式上，该行为奥运持证人员可提供“奥运绿色通道”优先服务，即奥运期间可在专用的窗口办理所在网点营业范围内的所有对私业务。届时，在该行张贴统一标识的窗口，能够出示有效身份证件的客户，会被大堂经理引导至指定窗口办理业务。在金融产品上，进一步开发和推出开放式基金代销业务以及长城人民币贷记卡、国际借记卡等产品。把满足中外嘉宾的金融需求作为做好服务的出发点和落脚点。

　　精细化服务现风采

　　被中央金融工委命名的“全国精神文明建设先进单位”的该行营业部，奥运期间为擦亮服务窗口，率先建立和坚持了一整套行之有效的服务机制：如大厅流动服务、大堂副理服务、上门服务、承诺服务、咨询服务等服务机制。推出了柜员服务标准、服务礼仪标准、电话应答标准、限时服务标准等系列服务新举措；率先在营业大厅配置了触摸屏查询电脑、大型电子报价牌、外汇汇率排价电子显示屏、电子回单柜、磁卡电话、点钞机、验钞器、凭条台、意见箱、阅报栏、利率板以及常用药、老花镜和饮水机等便民设施。此外，所有业务部门全部实现计算机处理、所有柜台都安装了自动录像、监控，所有的柜员都统一着装并佩戴工号牌……完成了全辖ATMC端中英文界面升级工作。重新印制了包括中英文对照的客户服务电话的打印凭条；该行根据客户的需求，克服困难，创造条件，相继利用橱窗、画廊、板报、广播、录音等喜闻乐见的形式，开设了“储户之友”、“业务指南”、“计息向导”等业务咨询解答栏目，及时回答顾客最关心和遇到的难点、热点问题。

　　“更高、更快、更强”的奥运精神，已成为中行黑龙江分行激励员工成长的源动力。该行把“职业道德”、“职业操守”特别是全力做好奥运金融服务作为内强素质，外树形象的“系统工程”之一，纳入管理日程，并与年终绩效考核挂钩。员工的“爱行敬业，信誉至上，客户第一，服务为本”的意识普遍增强，全行的服务环境、服务设施、服务态度和服务质量显著提高，受到社会公众的广泛赞誉。在前不久黑龙江省委、省政府开展的“端正政风行风、优化发展环境最佳单位”评选活动中，该行被授予“最佳单位”荣誉称号，并排列全省社会服务类第一名。