东北网8月5日讯 今年5月，哈尔滨市的周先生全家通过一家旅行社去云南旅游，可景点还没全逛完，四名家庭成员先后出现了高原反应。为了家人的身体健康着想，旅行社要求周先生改乘火车提前返程，并同意退还未发生费用。可当周先生回哈之后，在向旅行社要求退还未发生的旅游费用和未乘坐飞机票时，旅行社却以种种借口推托周先生。如今2个多月过去了，周先生依然在与旅行社艰难地交涉之中。
5月10日，周占斌找到黑龙江省中旅国际旅行社财富营业部报名去云南旅游，该营业部将周先生一家8人(其中有四位老人和一名学龄前儿童)从哈市单独发团，乘坐南方航空公司的飞机抵达云南。在抵达目的地后，周先生才发现他们根本就没有导游，而是被临时拼入当地的昆明青年旅行社，并在旅行过程中被多次转团。周先生全家到达大理时，4名家庭成员出现眩晕、血压升高等高原反应。周先生安排患病家人住院后，立刻与哈市的省中旅国际旅行社财富营业部负责签订旅行合同的翟立涛(音)取得联系，翟立涛详细了解了周先生家里人的情况后，建议他们不要乘坐飞机继续旅程，应先到医院治疗后，并取得医院病例证明，才能拿到航空公司100%的机票退款。翟立涛还向周先生承诺说，他会马上把去西双版纳的机票和返哈的机票退掉，周先生一家先行垫付火车票款，待回哈尔滨后，旅行社会把未旅游的景点费、机票费一起结算。
回到哈尔滨后，周先生与翟立涛取得了联系，询问什么时候能退回机票款和未发生的旅游费用，可翟立涛却改口说，你们的病历不符合要求，只能有一个人百分之百退票，其余的七人都是百分之五十退票。周先生问：怎样才能满足要求退票呢？翟立涛建议周先生到哈市市级以上的医院开证明，周先生立刻去哈市医大一院看病并开具证明。可开回证明后，翟立涛却又说这也不好使，航空公司不会给百分之百退票。就这样，周先生及其家属多次与黑龙江省中旅国际旅行社财富营业部沟通，可至今也没得到满意的答复。周先生说，当初我们与旅行社签订合同时，一共交纳了34400元团费，其中包括七个大人和一个孩子，旅行社应该返回我们未游景点和未乘坐的飞机票等18000元的费用，这不是小数目，可旅行社却一再为难我们。
记者就周先生反映的情况与黑龙江省中旅国际旅行社财富营业部负责人王军取得了联系，王军告知记者：“周先生一家的要求属于无理要求，旅行社根本无法百分之百退还机票钱，航空公司对待这种情况要求非常严格，我们无能为力，消费者爱上哪告就上哪告吧，我们实在没办法。”
记者电话联系了省旅游局旅游质量监督中心，一名工作人员解释，按照国家的旅游条例，黑龙江省中旅国际旅行社财富营业部不能单独组团和发团，营业部是旅行社的派出机构，它只承担为旅行者提供咨询等业务，旅行者跟团旅游必须经营业部到旅行社才能发团，如果黑龙江省中旅国际旅行社财富营业部存在私自发团的行为，就严重违反了我省的旅游条例，我们会着手调查。如果事情属实，省旅游局一定会严肃处理，追究营业部的责任。
