东北网8月7日讯 近日，张晶(化名)一家三口，参加哈尔滨康辉旅行社有限公司赴“泰新马港澳”旅行团，被强行收取4200元额外费用一事。针对此事，记者今天采访了黑龙江省旅游局相关负责人。

　　黑龙江省旅游局行业管理处王洪国处长告诉记者，旅行社在途中坐地加价和“零付团费”、随意改变旅行团性质(旅行团出境后变成购物团)等问题，一直都是行业管理处打击的重点。可是，对全省各家旅行社，行业管理处只是起到宏观指导作用，具体投诉案件由黑龙江省旅游质量监督管理所负责。针对康辉旅行社坑害消费者权益一事，王处长表示，“事情还有待调查”。

　　随后，记者拨打了黑龙江省旅游质量监督管理所张孝春所长的手机。张所长称，张晶的投诉还没有反馈到他那里，具体情况他还不知道，所以不能轻易表态。一般这样的情况都是不投诉不处理，“民不举官不究”，在没有投诉的情况下，旅游管理部门不会采取任何处罚措施。

　　记者在黑龙江省旅游局提供的2006年全国旅游投诉情况通报上看到，在全国受理的投诉中，出境游投诉明显增加。我省出境游的投诉率高居全国第三，仅次于北京、上海，属于问题高发省份。从出境游目的地看，香港游的投诉主要是购物中存在欺诈和以次充好问题；泰国游的投诉主要是导游擅自安排自费项目引起的纠纷；另外还有港澳游、澳新游中对老年、儿童加价收费的问题。从投诉的群体看，老年游客投诉呈上升趋势，这主要是因为在旅行社报价中，老人、小孩等群体被认为没有很强的购物能力，从而被要求增加团费，引起这类游客的不满。