东北网11月1日讯 “今年供暖期开始我就交了供暖费，可是从10月20日至10月28日期间，我们家的室温只有14℃。” 日前，哈市南岗区大众新城小区居民向记者反映，该小区部分居民家10月29日才开栓供暖。为此，居民要求供热公司退还9天的供暖费。

　　10月30日，记者来到大众新城小区，据小区215栋6单元602室的住户宿先生介绍，自10月20日开栓后，他家的暖气一直就没热过。10月25日检修人员来了，说是因为上水管没打开，打开后就能热了。可是，打开后暖气仍不见热。直到10月29日，宿先生家才热起来。“这种情况，供暖公司是否应该退还9天的供暖费？‘热’已经是一种商品，我们没享受到这种商品，就不该花这笔钱。”采访中，宿先生提出这样的问题。

　　对此，记者采访了哈尔滨阳光达尔凯热电供热有限公司。客服部工作人员表示，由于大众新城小区今年第一年并入热网，在刚开始供热的头几天，锅炉出了点毛病，所以导致部分居民家暖气不热，但现在已经解决。“而对于是否应该退还住户9天的供暖费”，工作人员表示：“目前没有接到有关方面的通知。”

　　随后，记者致电12319咨询，就“大众新城住户挨冻9天”一事，工作人员称已接到投诉，并明确表示：供暖期结束以后，用户可以向供暖企业要求退还停热期间的供暖费。