东北网11月18日讯 11月17日,牡丹江市民苗先生给本报消费投诉联络站打来电话,反映自己在维修供热管道时遇到难题,由于供热企业不同意停热,到现在家中厨房不热的问题也没能解决。

　　苗先生说,他家在地明街209医院附近的天安小区,入冬以来家中厨房的暖气一直都是冰凉的,经过几次查看,发现家中的供热管道并无问题,楼上楼下的住户今年也遇到了这种情况。后来经专业水暖人员检查,发现原来是顶楼用户厨房供热主管道中的一个阀门损坏了,影响了该单元厨房的供热。

　　由于这栋楼并没有分户,维修就需要停热,如何维修又遇到了问题。苗先生联系了物业部门,但其表示供热应当由负责供热的二发电负责,可二发电的客服人员表示,不能同意苗先生申请停热的要求。

　　记者随后联系了二发电营业部的工作人员,据介绍,由于苗先生居住的小区没有进行分户改造,所以维修的时候只能对其居住的整个单元住户进行停热,为了避免用户与供热企业产生争议,因此只有苗先生提供全单元住户同意停热的书面签字,供热企业才能在双方协商的时间给予停热。