东北网12月14日 (曹阳 记者杜筱)  为增强与患者、急救人员的沟通，缩短急救反应时间，日前，哈尔滨市“120”急救中心对调度员业务培训增加了随车实践的内容，加强了指挥、急救、患者三方的交流与协作。

　　据哈尔滨市“120”急救中心相关负责人介绍，以前，调度员们只是坐在指挥调度大厅，接听患者的求救电话，调派救护车出诊，指挥救护车找到急救现场。对他们的业务培训也比较僵化，只要求记一大堆地名，但对街路没有感性认识，对一些新建小区的名称及患者家属提供的建筑物名称只能凭音断字，有时会打出谐音字，而且调度员、急救人员与患者缺乏了解，工作配合上有脱节，使急救工作受到影响。为了改变这种现状，急救中心对调度员业务培训增加了随车实践的内容，促进了调度员、急救人员与患者相互之间的交流、理解和配合。

　　调度员金颖告诉记者，自从随车实践以来，调度员们理解了急救人员顶雪冒雨、不能按时吃饭的那种辛苦，理解了他们因患者提供地址不清而找不到患者时那种焦急的心情和对调度员的怨气，也理解了家属面对亲人重病时那种急于得到帮助的感受和说不清家庭住址的慌乱。同时，也让急救人员理解了调度员的难处。此举加强了指挥、急救、患者三方的交流与协作，最终达到了缩短急救反应时间，切实解决百姓看病难的目的。