东北网12月17日讯(乔士成 沈宏 哲绰 记者 孙晓锐)近日，中行黑龙江省分行向全辖推广了13项优化客户办理银行业务的流程，这是该行深入学习实践科学发展观活动，“以客户为中心，以市场为导向”，全心全意为客户着想、一心一意为客户服务，积极促进银行与客户和谐发展所推出的一个举措。

　　中行黑龙江省分行将开展学习实践活动与改善金融服务环境、满足客户金融服务需求相结合，与提高金融服务质量、增强银行核心竞争力相结合，认真履行服务职能，努力为广大客户提供优质高效服务。柜台业务是客户办理银行业务的平台，为解决办理业务程序繁多、手续繁杂问题，该行以规范业务流程，优化金融服务为突破口，积极从客户、效率、服务、合规等多角度实现简化客户办理业务手续、提高柜员工作效率、实现业务流程化、流程规范化、操作简单化的目标，该行专门成立了业务流程优化项目小组，主管行长亲历亲为，相关部门跟踪问效，对全行的柜台业务进行了全面梳理和流程整合。该行的柜台流程优化工作按照调研分析、流程梳理、优化方案、部门反馈和方案实施5个步骤有序进行。

　　通过对24家分支行及5个条线管理部门的调查问卷，科学规范和梳理了75个业务品种的流程图，对客户反映比较突出的账户、凭证、签章、登记簿、汇款、授权等业务环节进行了重点优化，通过简化手续，减少程序，提高效率达到增值服务。为积极而稳妥的审慎行事，该行将优化项目在辖内机构进行试点的基础上，向全辖推广。规范、优化后的业务流程，为前来办理业务的客户提供了更加方便、快捷，安全、高效的服务。一是减少了客户时间。借记卡业务通过优化整合后，将原来填写的四张表格改为只填一张表格，使客户办理业务由原来的10分钟减少到现在的2分钟。有效缓解了客户办理业务手续过多、排长队问题。二是柜员办理业务更加顺畅。原来柜员同时操作多个外挂系统，办理业务繁琐，此次将前台终端全部更换为PC机，同时将结售汇、身份核查等系统与综合业务系统联机并行，柜员办理业务更加顺畅，如托收划回这项业务，优化后减少了三道不必要的手续，使时间可以比原来减少3-5分钟。三是节约了人力资源。该行营业部个人外汇业务较多，此次流程优化后，对私结售汇业务流程减少了两个岗位，将这两人充实到最需要的岗位上。四是提高了服务效率。跨省无折存款业务取消原来“出示客户本人有效身份证件”规定，改为“提供客户本人身份证件号码”，这项措施极大方便客户，仅就一个试点部门的统计，就由优化前月均十几笔业务，达到了优化后的日均十几笔业务，既方便了客户，又节约了银行的成本，提高了盈利水平。