东北网1月11日讯(记者 赵海) “对属于检察机关管辖的群众来访和署真实姓名的来信，要做到百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复”这是黑龙江省检察院党组对全省检察机关控申工作提出的“三个百分之百”具体要求。

　　省检察院检察长姜伟始终强调，控申举报工作是检察机关密切联系人民群众的桥梁和纽带，关系到广大人民群众的切身利益，同时也是树立检察机关严格执法、公正为民形象的重要窗口。只有妥善解决冲突和矛盾，使到检察机关打官司、告状、上访的群众满意而归，才能暖民心、解民忧，才能取得稳定工作的主动权。

　　在深入学习实践科学发展观活动中，省检察院努力打造“亲民控申”工程，着力解决涉检信访工作中不规范、不公正、不文明的问题，强力推进接访规范化建设，相继完善了涉检信访工作首办责任制、检察长接待制、下访巡访制、实行了专家会诊制、公开答复制，涉检信访案件的结案率和息诉率大幅度上升。2008年全省检察机关共受理群众来信来访10520件，有90%以上的案件解决在首访、首办环节，较好地解决了当事人的合理诉求。

　　为了切实提高控申接访的服务质量，省检察院要求从“有理推定”出发，认真对待每一位来访人，即推定上访人皆为有理而来，端正对上访群众的态度，带着对群众的深厚感情认真接待和处理，认真研究和解决上访人反映的问题，改变过去对来访群众的思想偏见以及冷、硬、横等不良作风，从而有效防止了矛盾激化和越级上访等问题的发生。

　　同时，省检察院还完善和落实了检察长接访制，切实有效地解决了群众告状难、申诉难问题。对重大疑难案件实行挂牌督办，定领导、定专人、定方案、定时限，在解决实际问题上下功夫，力求案结事了、息诉罢访。截止目前，省院领导亲自接待上访案件55件77人，妥善处理了一批疑难涉检上访案件。此外，该院注意把执法办案同化解矛盾相结合，加强对当事人的释法说理、心理疏导工作，探索对生活确有困难的被害人实行司法救助制度，积极协调有关部门帮助解决法度之外、情理之中的问题，体现司法的人文关怀。

　　对于重点涉检信访案件的处理，省检察院组织公诉、反贪、民行等业务部门的领导和业务骨干组成“专家会诊小组”，共同研究案件症结、剖析上访原因和上访诉求、制定结案、息诉、稳控意见。目前，全省排查出的55件重点涉检信访案件已全部办结，息诉48件，占87.3%。