一、大力彰显“八荣八耻”，增强服务意识，树立爱岗敬业、诚实守信、礼貌待人、文明服务的职业道德和职业精神。

　　二、树立“以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注”的服务理念，做到尊重顾客、真诚守信、热情服务、文明经商。

　　三、注重仪容仪表，精神饱满，面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢，发型发式简洁，面部、手部保持清净，以良好的形象迎接客人。

　　四、服务用语准确、完整、礼貌、熟练、灵活、通俗、得体、简洁。接待客人做到语言亲切、语气诚恳、语调柔和、用语准确、说普通话。

　　五、主动热情，耐心周到。做到来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声，以满意的服务信服人。