东北网2月2日讯 记者1日从哈尔滨市工商局获悉，今年春节期间，12315指挥中心共受理消费者各类消费咨询、申诉举报、工作建议312件。分析显示，服装、鞋类、家电类投诉量位居各类型消费投诉量首位，投诉量位列前7位的还有：烟酒食品、通讯器材、旅游服务、餐饮服务、电视购物及交通运输服务。

　　收下订金却闭门谢客

　　春节前，消费者王先生在道里区某酒店订餐并交了100元订金。大年初二，王先生来到该酒店用餐时，店方让王先生点菜前再交100元，否则就取消就餐服务。12315统计显示，在受理服务类投诉中，餐饮服务投诉共32件，占服务类投诉总量的21%。消费者反映的主要问题有：餐饮企业不提供发票或有效消费凭证；不按约定兑现承诺；服务质量差，海鲜等高档菜品存在缺斤短两、分量不足等。

　　电视购物商品有点悬

　　大年初一，市民陈先生通过电视购物订购的一台售价为1338元的塑身踏步机被送到家中。没想到，初三踏步机液晶显示器就失灵了。他联系送货员要求退货，得到的答复是“只管送货，不负责售后服务”，而售后服务部的回答是“研究一下再答复”，之后便没有了回音。据12315统计，今年春节期间，接到类似涉及电视购物的申(投)诉共12件，占投诉总量的7%，投诉的主要问题是：无故拖延供货，甚至不提供货物；商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符；收到的商品毁损，商家和快递公司互相推诿；广告承诺的售后服务不能兑现。

　　工商部门提醒广大消费者，选择电视购物方式，应购买品牌商品；不见商品不付款，验货合格再签字；贵重、价高商品应尽量到商店购买。

　　延迟发车1小时又甩客

　　大年三十，外地游客张先生等15人在哈尔滨市客运站买了上午10时前往拜泉的车票。上车后，司机见车内乘客没坐满，临近11时才发车，开车不久这名司机又把他们弃在南岗区曲线街附近。据介绍，交通运输服务已成为今年春节期间新的申(投)诉热点。主要表现在：擅自乱涨价、半路加价、延长加价时间段；车辆超载严重，因怕被有关部门处罚，未到达目的地就提前将旅客赶下车。