图为19日晚，张成磊(中)和老朋友阿克赛(左)及其同事在哈尔滨火车站合影。

　　东北网2月23日讯 去年，在北京工作的法国人阿克赛来哈尔滨时，哈市的哥张成磊不仅服务周到，而且义务为他做导游。此后，每次来哈尔滨，阿克赛都要坐张成磊的车。16日上午，阿克赛给张成磊打来电话，说他要来哈尔滨，让张成磊去接他。

　　18日下午，记者见到了阿克赛。在交谈中，阿克赛一个劲儿地夸张成磊：“他总能把我安全、及时地送到目的地，而且经过一些有特点的建筑时，他会引经据典地介绍这些建筑的历史及风格。我经常到各地旅游，没有一个城市的出租车司机像他这样热情好客。”今年48岁的张成磊是哈尔滨大众出租车公司的驾驶员，不久前，他刚刚被授予“哈市出租汽车行业最佳驾驶员”称号。

　　法国乘客被冰城的哥感动

　　阿克赛说，去年12月，他第一次来到哈尔滨，下了飞机，他和翻译坐上了张成磊的车。车内环境干净、整洁，白色的座套、明亮的车窗，让人觉得非常舒服。一路上，张成磊义务当起了他们的导游，从太阳岛的雪雕讲到中央大街的历史。听了张成磊的介绍，阿克赛对哈尔滨这座城市产生了浓厚兴趣。最让阿克赛感动的是，当张成磊听说他和翻译第二天要乘火车去亚布力时，竟主动说：“你们刚来哈尔滨，人生地不熟，明天的火车票我帮你们买吧。”第二天一早，张成磊把火车票送到了他们住的酒店，并开车把他们送到了哈尔滨火车站。

　　张成磊热情周到的服务让阿克赛十分感动，此后，阿克赛每次来哈尔滨，只坐张成磊的出租车，他把张成磊当成了向导和朋友。

　　的哥、的姐兼职导游

　　19日下午，记者来到张成磊所在的哈尔滨大众出租车公司。该公司运营管理部副经理万晓灵说：“张师傅是我们公司的三星级驾驶员，连续八年被评为劳动模范，无乘客投诉、无违章记录、无交通事故。有这样的好司机是我们公司的光荣。”

　　万晓灵告诉记者，近年来，公司分批对出租车驾驶员进行了旅游景点介绍、英语常用口语等方面的培训，将掌握导游方面的知识列入的哥、的姐文明行车、优质服务的内容。

　　延伸服务吸引“回头客”

　　20日，记者见到了张成磊，他看起来就像一位在写字楼里上班的白领，雪白的衬衫、系得一丝不苟的领带，文质彬彬的。张成磊对记者说：“出租车是咱哈尔滨的‘面子’，应该让每一位乘客看到冰城出租车司机良好的精神风貌！”提起阿克赛，张成磊说：“我跟很多外国人交上了朋友，阿克赛就是其中一位，他们只要来哈尔滨就点名要坐我的车，还经常给我介绍其他的外国乘客。”

　　谈到为何如此受乘客欢迎时，张成磊说，他的诀窍就是四个字：“延伸服务。”“很多人都认为出租车靠运气吃饭，大家也就‘一回客’，我却觉得延伸服务往往能给出租车司机带来高额附加值。”张成磊告诉记者，他搜集了大量介绍哈市风土人情、旅游景区、特色饮食的资料，并熟记于心。在为外国乘客服务的过程中，他会主动地为他们做介绍，这种做法让外国乘客非常感动。这样一来，“回头客”自然就多了起来，他每月的收入都能超过5000元。

　　张成磊说：“出租车行业是对外服务的一个窗口，每一位首次来哈市的客人最先接触的往往都是出租车司机，这时司机们要做的就是为我们的城市做宣传。”