东北网3月14日讯(记者邵奇 顾硕)为加强对服务领域的社会监督，保护消费者的知情权，促进企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，省消费者协会和国家统计局黑龙江调查总队联合全省各市地区县消协，于2009年2月中旬至3月中旬对目前我省供水、供、供燃气、通信、银行、保险等公共服务行业的消费账单服务状况进行了消费者调查。

　　本次调查采取向消费者发放调查问卷与消费维权义务监督员实地调查相结合的方式进行。共向消费者发放调查问卷5000份，收回有效问卷4135份。调查中采取2种形式发放问卷：A、随机入户向消费者发放；B、进入机关、企业和事业单位随机向其职工发放。问卷的发放工作由全省各市地消费者协会工作人员承担。调查的内容主要有，消费者是否收到过企业寄送的消费账单，消费者都收到过哪些消费账单等，共19个问题。

　　在调查中发现，近四成消费者没有得到过消费账单，消费账单不清楚，甚至侵权，大多数消费者在没有账单不知情的情况下遭遇困扰，企业账单服务质量差，消费者反映强烈。调查结果显示，我省消费者对公共服务行业消费账单服务满意率偏低，账单服务问题较突出，亟需改变现状。为此，省消费者协会建议企业增强自觉服务意识，改进消费账单提供方式及账单内容，并提醒消费者应主动索取账单。

　　相关链接：“消费账单”，是指经营者为消费者提供的关于消费明细的书面凭证，是消费者了解和监督自己消费情况或接受服务情况的重要途径。提供消费账单是企业履行法定义务和诚信的重要方式。近年来，我省消费者因知情权遭到侵犯的投诉呈上升趋势，而其中消费账单服务问题尤为突出，主要集中在不知情的情况下被多收了话费；因无意错过了交费时间而加收了滞纳金；因不知该何时交费而被停电、停水、停气等。