东北网3月14日讯(记者 邵奇 顾硕)鹤岗市的老年游客徐玉芬(56岁)、宋珍顺(59岁)来电话向省消协反映，今年6月26日她们参加了中旅四季旅行社香港、澳门九日游。在哈尔滨机场登机前，他们被导游强行收取500元的“老年费”。两位老人当时拒绝交纳，并质问这是什么费用？导游谎称，香港旅行社要收这笔费用，原因是你们老年人需要特殊照顾、购物能力弱，如果不交就不给机票，无奈，两位老人只得交付。

　　两位老人到香港后，向香港旅行社导游询问后得知，香港旅行社根本没有“老年费”一说，购物多少游客自愿，收“老年费”是内地旅行社搞的鬼，与他们没有任何关系。

　　徐玉芬老人投诉时气愤地说：我在港、澳九日游过程中，累计购物达人民币2.1万余元；宋珍顺的消费比我还多，将近3万元人民币。怎么能说我们老年人没有购物能力呢？再说，我们参加的是旅游团，不是购物团，即便是不购物也不能强收我们的“老年费”，旅行社的行为明显是歧视老年人，太霸道了！黑龙江省消费者协会经调查了解，个别旅行社收取“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为，完全是旅游行业无序竞争的结果，一些旅行社的门市部为了招揽游客，在广告中打出低价、特价招牌，有的门市部还报出零团费、负团费，那么旅行社的利润就只能靠消费者购物和自费项目来获得，进而对那些消费能力比较低的老年人、儿童收取额外费用。

　　目前旅游行业行政主管部门要求各旅行社统一使用本行业制定的“国内、外旅游组团合同”规范文本。文本对旅游费用、项目费用、非项目费用都作出了明确规定，合同以外的收费项目明令禁止，严禁滥收。黑龙江省消费者协会认为，依据《消法》规定的消费者权利，经营者强行收取“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。经省消协调解，由该门市部退还给消费者“老年费”1000元。