东北网3月14日讯(记者 顾硕 邵奇)14日，黑龙江省政府召开3•15新闻发布会，肯定了工商部门所取得的工作成绩，发布会通报了2008年消费者投诉热点及2008年全省工商行政管理机关查处侵害消费者权益典型案例等事项。

　　多年来，工商部门坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本、执法为民的理念，在省委、省政府的高度重视和大力支持下，不断加大消费维权力度，积极构建消费维权长效机制，打造了12315维权品牌，树立了红盾维权天使的良好形象。

　　建立覆盖全省城乡的消费维权组织网络

　　全省各级工商部门都设立了消保维权工作机构，建立了省、市、县、工商所四级12315消费者申诉举报网络，其中省级12315消费者申诉举报指挥中心1个，市地级12315消费者申诉举报中心13个，县区级12315消费者申诉举报中心145个，在工商所建立12315消费者申诉举报站960个，在社区、村镇、商场、市场、企业、学校、旅游景点建立12315联络点9051个。积极拓宽“一会两站”覆盖面，全省共建立消协分会1002个，在乡镇、居委会建立投诉站和联络站5900个，极大地方便了消费者就近投诉、就近解决消费纠纷。

　　完善了工商部门消费维权工作机制

　　全省工商系统加大资金和人力投入，大力推进12315消费维权信息化平台建设，开通了纵向贯通省、市、县、工商所，横向连通各职能部门的维权执法网络，进一步完善了12315受理投诉、分流转办、信息反馈、应急指挥调度、突发问题处理、信息汇总分析以及消费警示、消费提示、消费引导等功能，大大提高了维权执法工作效率。同时，下大气力规范了经营者有关商品退换、质量承诺、售后服务、消费纠纷和解等自律制度，全面实现了受理消费者投诉“三不出”(不出店<市场>、不出消协分会、不出县市区即可就地解决)，去年共受理消费者申诉举报和投诉1.67万件，为消费者挽回损失2687万元。

　　加大了消费维权执法工作力度

　　以食品、化妆品、日用品、家用电器、建材、装饰装修材料、农业生产资料等关系工农业生产和人民群众生命财产安全的商品为重点，坚持把开展集中整治与加强日常监管有机结合起来，集中执法力量，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。去年以来，我们在全省组织开展了食品安全专项整治、节日市场专项整治、红盾护农保春耕等一系列执法行动，积极稳妥地应对和处置了三鹿牌婴幼儿奶粉事件，检查食品经营业户33.68万户次，检查农资经销业户5.04万户次，取缔无照经营1398户，有力地保护了广大消费者的合法权益。

　　着力推进了运用现代科技手段开展消费维权工作

　　为强化商量质量监测工作，特别是涉及人民群众身体健康和生命安全的食品安全工作，为广大消费者食品消费提供安全保障，省工商局加强了食品质量监测工作。在省政府的大力支持下，投入近千万元资金，为全省各市地工商局统一配备了商品质量快速检测车，为各市、地、县工商局和1005个工商所配备了食品快速检测箱2038套，可以随时随地进行食品质量检测，一方面可以及时为消费者提供食品质量信息，同时大大提升了工商机关食品安全监管能力。

　　充分发挥了各级消协组织的消费维权监督作用

　　各级消协组织积极发挥职能作用，运用新闻媒体的监督和宣传引导作用，与省电视台法制频道联合开办了“法制在线•消费维权”专题节目，在省电台开辟了“于霞热线•消费维权”专栏，深入开展消费教育，扩大社会宣传，努力营造科学消费和消费维权的良好社会氛围。积极建立与行业协会的联系合作机制，及时通报商品质量安全情况，引导行业协会制定自律公约，有效地发挥了引导消费和调解纠纷的作用。