东北网6月2日讯 2009年前5个月，哈尔滨市工商系统共受理消费者咨询、申(投)诉、举报18661件，查处侵害消费者权益案件1336件，挽回经济损失1338.5万元。从受理消费者投诉热点看，通讯产品质量问题投诉居首。

　　哈尔滨市工商系统深入开展“红盾护航”行动，重拳严打制售假冒伪劣商品以及服务领域侵害消费者合法权益等违规违法行为。从消费类型看，哈尔滨市工商系统共查处商品消费案件741件，占查处侵害消费者权益案件总数的56%;查处服务消费案件619件，占47%。

　　从侵权行为看，在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件782件，占查处侵害消费者权益案件总数59%;对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或赔偿等要求拖延或拒绝案件302件，占23%。

　　从受理消费者申(投)诉热点看，商品质量占前五位的是，通讯产品1060件，服装鞋类860件，食品饮料831件，家用电器791件，数码产品601件；服务类占前五位的是，餐饮住宿591件，文体娱乐550件，美容美发459件，非现场购物228件，洗涤染色211件。

　　此外，各级消保机构成立督导组，跟踪指导检查，严厉打击以“家电下乡”、“送货下乡”为名义的坑农害农行为。全市工商系统共查处制售假冒伪劣商品案件684件，比上年同期增加53件，增长8%。12315共受理消费者咨询、申(投)诉、举报18661件，同比降低17%。