东北网9月14日讯（记者 王凌霞）近日，记者从哈尔滨市工商局了解到，三季度12315共受理消费咨询1807件。其中，家具用品投诉241件，占商品申(投)诉总量的24%，车辆投诉骤然猛增。

　　家居用品令人堪忧

　　2009年第三季度，哈尔滨12315指挥中心共受理家居用品投诉241件，占商品申(投)诉总量的24%，反映的主要问题是：商品存在暇疵，销售协议不规范，售后服务不及时，销售三无产品等。消费者王女士于2009年2月份，在道外区黎华家具城二厅某家具店，分别购买了一套五开柜、一张床和两个床头柜，价值为2950元，送货到家后，发现床和床头柜都不同程度的出现开裂、掉漆等质量问题，王女士找到商家要求退换货，但商家却以人为损坏为由不予退换，并承诺上门维修，但几次上门维修都没有达到消费者满意。

　　食品安全不容乐观

　　三季度，共受理食品方面投诉308件，占商品申(投)诉总量的31%，主要表现在我市商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。

　　商品“三包”成摆设

　　本季度，涉及商品退换货“三包”规定的投诉198件，占服务类申(投)诉总量的22%，主要表现在个别商家、厂家为了追求利益最大化，视法律于不顾，违反商品退换货“三包”规定，自定规则，误导消费，涉嫌欺诈，导致消费者维权艰难，监管部门工作受阻。

　　车辆投诉骤然猛增

　　近期，12315数据显示，车辆投诉骤然猛增，申诉量为175件，占服务类申(投)诉总量的20%，其中，车辆维护保养152件，性能故障及售后服务23件。厂家售后服务不及时、不到位，消费者维权艰难为主要问题之一，其次是车辆设计上存在缺陷，安全隐患频发，导致消费者蒙受经济损失。车辆销售信息不对称，导致经销商单方存在误导消费、混淆概念等违规违法行为，也为消费者购车后带来诸多麻烦和损失。