东北网11月24日讯 今年9-11月份，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类消费信息9606条，同比下降22%。数据显示，商品类投诉热点分别是：食品、非现场购物、服装鞋帽、装修建材、交通工具等；服务类投诉热点分别是：餐饮住宿、美容美发洗浴、电信互联网、制作保养修理等。

　　食品问题投诉猛增

　　消费者陈先生投诉在道里安丰商场购买了两袋摇篮牌奶粉，在食用时，吃出一根毛发，陈先生要求赔偿，却被告知到相关部门做质量鉴定，然后再谈赔偿问题。陈先生认为，因为污染物就在奶粉中，于是将此事投诉到12315。经调解，最终摇篮乳业赔偿陈先生20袋奶粉。

　　据了解，9-11月份，12135受理食品方面投诉335件，占商品申(投)诉总量的24.9%，主要表现在哈市商场、超市、食杂店等场所销售的奶制品、红肠、干肠、罐头等存在过期、变质、有杂质等问题。

　　非现场购物成投诉热点

　　消费者王先生在2009年10月29日看到某电视台一栏目所做的九阳火炙裤广告后，购买了两条价值为996元的火炙裤，穿用时发现实物与广告宣传不符，并没有广告中所宣称的火灸疗效等，王先生认为存在虚假宣传，误导消费者行为，要求有关部门查处。目前，哈市工商部门已受理此案正在调查处理中。9月份以来，消费者通过电视、电话、网络、邮购等方式购物的咨询、投诉近210余件，占投诉总量的16%，主要是以保健产品、药品、通讯产品居多。

　　衣服穿一天就起球

　　12315统计数据显示，服装鞋帽“三包”难。消费者祁佳鸣于10月13日在道里申格体育购买一款阿迪达斯女士粉色上衣，只穿了一天就发现有起球现象，找到商家要求退货，商家却以消费者自己穿着不当起球为由，不给退货。12315接诉后，与申格售后联系进行调解，申格同意退货。

　　通讯产品退换货难。张女士于10月4日在南岗华滨通讯航母买了一部手机，使用过程中，主板出现问题，售后鉴定符合换机条件，但商家却以超过15天为由，不给换机只给维修。经12315协调，商家同意换机。