东北网2月2日讯 按照影楼的要求，孙女士交了押金，但因不小心，押金票据丢了。她向商家说明情况被告知：有底可查。可当她提出退还押金时，却被商家以“单据丢失，定金概不退还”为由拒绝。孙认为，虽然票据丢失，但押金没取回是事实，商家不应以票据作为返还押金的唯一依据。

　　据孙女士介绍，2009年，她在罗亚数码摄影预定了一套艺术写真照，并按要求交了20元押金。之后，押金单据连同钱包一起被偷。她就此联系到影楼，工作人员说没事儿，有底子可查。

　　1月25日，去拍照时孙又说起这件事，工作人员让她补齐余款，孙提出，还有20元押金，工作人员说，等照完一起算。可在补全余款、照片拍完后，工作人员却说，没有单据，不能退还押金。孙女士再三与之交涉，但始终被以“票据丢失，押金概不退还”的店规为由拒绝。

　　孙告诉记者，20元的押金是小事，退与不退无所谓，但却让人很生气。几次和影楼说起押金的事，都得到“我们有底子，可以查到”的答复，可等自己交齐了全款，退押金却没了着落。她认为，不管是大店还是小店，不管是钱多钱少，商家都应讲诚信，不能因小失大。

　　近日，记者联系到罗亚数码摄影。一位执意不肯透露姓名的女士说，负责人去了外地，目前联系不上。但她表示，顾客返还押金必须出具押金票据，否则不能给予退还。

　　律师：处理民事纠纷应以事实为根据。押金票据是证明押金交款事实的凭据，商家收取押金是为了约束抵押权人，促使抵押权人履行相应的义务。抵押权人完成义务后，商家应退还抵押金。抵押金票据丢失并不意味着抵押事实的消失，如果能证明抵押权人已经交款，且抵押权人出具相关手续，不再次领取、索要抵押金，商家应予以退还。“票据丢失，抵押金概不退还”的说法，显然有违抵押设定的宗旨。