东北网齐齐哈尔3月12日讯 3月10日上午9时，消费者贾女士来到龙沙区消协投诉。她说，去年12月7日，在龙沙区青云街秦文美容院花1668元办理了包年美容，一年内做48次美容。当天做了一次美容。12月15日，她第二次来做美容，第二天早上起床后，发现自己脸部多处红肿，马上到市第一医院皮肤科治疗，医生告诉她是皮肤过敏，需要及时治疗。随后她找到这家美容院负责人说明情况，并要求退款，遭到拒绝。负责人告诉她，许多人都出现过这种现象，可能是过敏，一周后就会好的。在做完第二次美容后，她的脸部起皮有一个多月时间，再也不敢去做美容了，多次找这家美容院要求退款，服务员就说老板不在，无奈之下投诉到龙沙区消协。

　　龙沙区消协秘书长卢晓齐了解情况后，给这家美容院下达了调解通知书，要求这家美容院负责人3月11日上午8时到龙沙区消协接受调解。

　　3月11日上午8时15分，贾女士到龙沙区消协等候调解，到了上午9时，这家美容院负责人还没有来。贾女士就来到这家美容院，服务员告诉她，老板不在。她拨打老板手机关机。

　　龙沙区消协秘书长卢晓齐说，贾女士办理包年美容时，没有与美容院签订合同，消费者维权非常困难，调解也非常麻烦，所以办理包年美容时一定要签订合同，这样维权时就有了证据。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者对消费者作出的书面和口头承诺不予兑现，便是对消费者的误导与欺骗行为。当消费者决定消费又担心“无效退款”的承诺不能兑现时，不妨在交款时和商家签订一份与“无效退款”内容有关的书面协议，警惕美容院和无效退款的欺诈，如果发现自己被骗，可以到消协等有关部门投诉或向人民法院提起民事诉讼。